Harry's Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Здравствуй,

Я жду 3 вывода средств на общую сумму 1150 фунтов стерлингов. Первый запрос на 500 фунтов стерлингов был запрошен в четверг 5 ноября 2020 года и разрешен в понедельник 9 ноября. Это была моя первая попытка вывода средств из казино PlayatHarrys, и затем я сделал два последующих вывода средств на сумму 250 и 400 фунтов стерлингов 16 и 19 ноября. были авторизованы в течение нескольких дней. Я прошел проверку KYC перед выводом средств и получил подтверждение по электронной почте.

Поскольку к четвергу, 26 ноября, на мой счет не поступило никаких средств, я связался со службой поддержки Гарри, чтобы узнать. Они ответили в течение часа или двух, как они делали каждый раз, когда я писал им по электронной почте до этого момента, чтобы заверить меня, что они усердно работают, чтобы получить мне полную оплату, и что задержка связана с валютными операциями и международным перемещением Деньги. Я принял это и сказал им, что свяжусь с ними на этой неделе, если деньги все еще не появятся (так как это будет более 3 недель с момента их разрешения).

Поскольку до вторника 1 декабря я все еще не получил денег, я отправил письмо еще раз. На этом этапе я планировал погоню за собственным банком, поскольку я добросовестно полагал, что они сделали свое дело. Исходя из предыдущего опыта международных транзакций, я попросил, чтобы они прислали мне ссылки на транзакции, чтобы я мог передать их в свой банк, чтобы упростить поиск транзакций.

Я не получил ответа на свое электронное письмо с утра вторника 1 декабря до отхода ко сну во вторник вечером, что было необычной задержкой, поэтому я отправил им еще одно письмо. На данном этапе подумал, что, возможно, из-за того, что я запросил конкретную информацию, может потребоваться немного больше времени, чтобы найти ее, но я хотел погнаться в моем банке в среду 2 декабря. И снова без ответа.

Я снова написал утром в среду, 2 декабря, надеясь, что они предоставят мне ссылки на транзакции, но снова не получил ответа.

К полудню вторника у меня возникли подозрения, и я начал искать в Интернете, есть ли у кого-нибудь похожие проблемы, и именно тогда я нашел ваш сайт и увидел, что вы успешно решили проблемы с этим провайдером.

Тем не менее я ждал допоздна в среду, 3 декабря, чтобы узнать, должны ли деньги поступить на мой счет сегодня, и когда я увидел, что это не так, я отправил еще одно электронное письмо в Harry's Casino с просьбой ответить на мои электронные письма, иначе у меня не было бы выбора. но привлечь третью сторону.

И вот мы здесь. Нет ответа на электронные письма, и на мой счет не поступили деньги.

У меня есть копии всей переписки по электронной почте, а также скриншоты транзакций и онлайн-разговора, который я провел с ними в прошлую пятницу, когда они сбросили на мою учетную запись бонус в размере 200 фунтов стерлингов, который я не выбрал, поэтому я попросил их снова удалить его, который они сделал.

Очень благодарен за любую помощь, которую вы можете оказать.

Спасибо.

Уважаемый MMN76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне все относящиеся к делу доказательства, которые не были включены в приложения, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мы хотели бы видеть подтверждение успешного KYC и любое общение между вами и казино (если оно есть, поскольку кажется, что казино не очень отзывчиво). Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Спасибо, что подняли мой кейс. Я перешлю сообщения электронной почты, которые у меня есть сейчас, а также некоторые снимки экрана, которые я сделал. У меня ужасный

много скриншотов, так как я так хорош, но я пришлю то, что я считаю наиболее актуальным на данный момент.

Чтобы обновить, Гарри сегодня связался со мной и предоставил скриншоты ссылок на транзакции.

Один был датирован 16 ноября, а другой - сегодня. Сегодняшний день включает комбинацию двух последних выводов.

Я связался со своим банком, и хотя они не ожидали увидеть сегодняшний перевод, у них нет упоминания о переводе от 16 ноября, но они ожидают, что в случае возникновения проблемы, о нем будет сообщено обратно Гарри. Я предоставил вам снимок экрана, который я сделал перед снятием средств, и вы увидите, что детали совпадают с деталями последней транзакции с точки зрения IBAN и Swift.

Надеюсь, в ближайшие дни у меня появятся положительные новости о поступлении денег на мой счет.

Спасибо за вашу помощь.

MMN76, большое спасибо за обновление и электронные письма. Подождем еще несколько дней, надеюсь, вы скоро увидите свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела соответствующим образом.

Спасибо. Я сообщу об этом, как только получу свои деньги, или в конце этой недели, если к этому моменту мне не выплатили полную сумму.

Еще раз спасибо.

Привет, вчера у Гарри была дальнейшая переписка, в которой они предоставили ссылку на транзакцию для снятия 500 фунтов стерлингов. Более полная информация, которую они прислали мне для этого вывода, аналогична той, которую они предоставили для моей оставшейся суммы вывода в размере 650 фунтов стерлингов.

Я заметил, что на вчерашнем скриншоте транзакции была вчерашняя дата, несмотря на то, что мне сказали, что это было обработано в середине ноября. На запрос они сообщили мне, что попытка транзакции в середине ноября для моего первоначального вывода 500 фунтов стерлингов вернулась, поэтому им пришлось повторно обработать.

Обратите внимание, что с конца прошлой недели они стали более оперативно отвечать на мою корреспонденцию.

В настоящее время они предоставили документацию, подтверждающую, что они перевели мне 650 фунтов стерлингов 4 декабря и еще 500 фунтов стерлингов 7 декабря. На момент написания эти деньги еще не поступили на мой счет, но я ожидаю увидеть некоторое движение в мой аккаунт не позднее завтра или не позднее пятницы.

Спасибо.

MMN76, спасибо, что сообщили нам! Кажется, что он на правильном пути. Пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, если есть что-то новое.

Здравствуй,

Я сказал, что обновлюсь в конце этой недели.

К сожалению, я все еще жду денег.

Я отправил вам по электронной почте самую последнюю корреспонденцию, полученную от Гарри, где мне сказали, что я должен получить средства вчера или позавчера.

Спасибо.

Здравствуй,

Теперь я могу видеть незавершенные транзакции на вторник, 15 декабря, для счета, на который я запросил вывод средств, и до сих пор нет никаких признаков денег, которые, по словам Гарри, они мне отправили.

Учитывая, что первый из них был запрошен 5 ноября, это далеко за пределами того времени, когда я ожидал вывода войск.

Они прислали мне «скриншоты утвержденных и оплаченных выводов средств» от 7 декабря (500 фунтов стерлингов - очевидно, они были отправлены ранее, но были возвращены), а другой без даты, но, по их словам, был отправлен 4 декабря (650 фунтов стерлингов).

Как вы думаете, в какой момент я жду слишком долго, или вы можете поделиться информацией, которую вы получили от них?

Спасибо.

Большое спасибо за обновление и за ваше терпение, MMN76. Для получения вашего выигрыша может потребоваться еще несколько дней. Я понимаю ваше разочарование, но похоже, что казино пытается отправить вам ваши деньги, поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще немного. Если вы не получите свой выигрыш в течение недели, мы постараемся связаться с казино.

Ах, спасибо за совет. Я успокоюсь до следующей недели, а затем, учитывая то, что вы говорите, и тот факт, что у вас намного больше опыта, чем у меня в этих ситуациях.

Надеюсь, в следующем обновлении я скажу, что получил свои деньги.

Еще раз спасибо.

Обновить.

Деньги от Гарри все еще не получены, но они прислали мне по электронной почте ссылочные номера международных денежных переводов для транзакций на общую сумму 1150 фунтов стерлингов, которые мне причитаются.

В понедельник я свяжусь со своим банком, чтобы узнать, могут ли они отследить эти транзакции для меня.

Спасибо.

Привет,

Обновить. В понедельник я написал в свой банк рекомендации на Swift, предоставленные Гарри, на общую сумму 1150 фунтов стерлингов.

Вчера вечером я получил ответное письмо от своего банка, в котором говорилось, что мне нужно позвонить им, чтобы обсудить этот тип запроса.

Я только что позвонил, но я не знал, пока не позвонил, что сегодня на самом деле выходной, так что, похоже, я не смогу поговорить с ними до следующей недели.

Итак, сейчас 24 декабря, и Гарри не заплатил мне, несмотря на то, что мой первоначальный вывод был запрошен 5 ноября.

Они прислали мне две даты транзакции: 7 декабря и 9 декабря, что кажется подходящим ограничением по времени, которое, как я ожидал, состоится, хотя, к сожалению, я не смогу заставить свой банк отследить их, пока они не откроются снова после Рождества.

И поскольку банк находится в отпуске, самые ранние деньги поступят на мой счет в среду, 30 декабря, хотя я считаю, что это довольно оптимистично, учитывая то, что зашло так далеко. Но я хотел обновить, так как я понимаю, что часы отклика тикают.

Действительно плохое шоу, но я не откажусь от этого до тех пор, пока Гарри не заплатит мне, как они говорят, что они пытались, или если мне придется привлечь VISA, чтобы вернуть деньги, которые они взяли у меня на депозитах, поскольку я все еще хорошо в срок для этого конкретного образа действий. Последний будет сопровождаться рекомендацией внести их в черный список для платежей VISA, но, надеюсь, для всех, кого это касается, до этого не дойдет, и это просто случай, когда Гарри просто неэффективен со своими процессами.

Спасибо.

MMN76, большое спасибо за ваше сообщение. Подождем, пока ваш банк снова откроется, чтобы они могли проверить транзакции. Если их нет, сообщите нам об этом, и мы попросим казино высказать их мнение относительно этой ситуации.

Мы высоко ценим ваше терпение!

Привет,

Я поговорил с поставщиком кредитной карты VISA в моем банке, и они сообщили, что переводы Swift Transfers были бы осуществлены в течение 10 дней, если бы они были отправлены должным образом, но их нельзя перевести на счет кредитной карты VISA. IBAN, который я предоставил, относится к моей кредитной карте VISA.

Они попросили меня связаться с Гаррисом и попросить их обработать снятие 1150 фунтов стерлингов в качестве возмещения на мою кредитную карту, а не быстрого перевода.

Я только что отправил Гарри письмо по электронной почте, чтобы попросить их сделать это, поэтому, надеюсь, это решит то, что было долгим ожиданием, но я сообщу на следующей неделе, если от Гарри не было движения или ответа.

Спасибо.

Привет,

31 декабря мой провайдер кредитной карты VISA сообщил, что я прошу Гарри обработать мой вывод в качестве возмещения на мою кредитную карту, поскольку кредитные карты VISA не принимают переводы Swift.

Я уже 4 раза отправлял по электронной почте Harry's Casino, спрашивая, могут ли они продолжить и обработать этим способом или, в качестве альтернативы, могут ли они ответить, чтобы обсудить альтернативные способы перевода, включая то, что я предоставляю IBAN и т. Д. Для моего банковского счета, а не для моей кредитной карты, как это было в случае .

К сожалению, Гарри еще не ответил. Я надеялся, что, учитывая, что я определил проблему с тем, почему транзакции Swift не завершаются, эта проблема будет быстро решена, но, увы, я вернулся к долгому ожиданию ответа на электронные письма.

Это больше всего времени, которое они потребовали, чтобы ответить, хотя я ценю, что это включало период на Новый год. А

Также обратите внимание, что первый вывод средств был запрошен 5 ноября, то есть более двух месяцев назад. Однако справедливо отметить, что только в четверг, 31 декабря, я узнал, что данные, которые я предоставил для перевода, не будут работать из-за невозможности завершить этот тип транзакции с помощью кредитной карты. Возможно, они должны были знать об этом, но я счастлив дать им право сомневаться.

Спасибо.

Большое спасибо MMN76 за ваше сотрудничество. Я считаю, что пора попытаться связаться с казино. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Я хотел бы попросить Harry's Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Привет,

Гаррис был в контакте, чтобы запросить детали и подтверждение банковского счета для перевода моих средств.

Я буду обновлять со временем.

Благодарю.

Просто отправьте второе электронное письмо, чтобы узнать, в порядке ли вся дополнительная информация, предоставленная в прошлую пятницу, и обработаны ли средства для снятия средств.

Принимая за чистую монету, надеюсь, что все движется, но снова общение очень медленное.

Я сообщу, если получу ответ или увижу, что на мой счет поступят средства.

Спасибо.

Гаррис вернулся, чтобы сообщить, что, если им понадобится дополнительная информация для обработки моего отзыва, они свяжутся с вами. Я действительно думаю, что это была общая информация, а не конкретная для моего случая.

В общем, 6 дней назад я предоставил им обновленную информацию о выводе средств, и они больше ничего не запрашивали.

Я попросил их прислать ссылки на транзакции, так как это даст мне представление о сроках, но также означает, что у меня есть информация, необходимая для связи с моим банком в случае возникновения каких-либо проблем. Ответа пока нет, но это было только вчера.

Не могли бы вы добавить к этому больше времени, поскольку я считаю важным, чтобы я предоставил обновление в течение следующих недель или двух, чтобы другие игроки были проинформированы. В частности, эта задержка могла быть вызвана указанными выше реквизитами переводного счета. Если Гарри сможет быстро решить эту проблему сейчас, то предыдущие два месяца можно было бы не учитывать. В противном случае мне придется перейти к следующему этапу процесса восстановления.

Благодарю.

Сейчас продлю таймер еще на 7 дней. Сообщите нам, будут ли какие-либо обновления относительно вашей проверки или вывода средств.

После нескольких попыток Harry's ответил сегодня и приложил копию справки о транзакции с полной

сумма перевода.

К сожалению, при проверке они использовали исходные проблемные данные учетной записи, то есть мою кредитную карту, которая не принимает переводы Swift. Мы договорились, что это будет заменено данными моего банковского счета, как им было предоставлено

в пятницу 8 января.

Я написал ответ с просьбой отменить эту транзакцию и отправить ее на учетную запись, для которой я предоставил данные, по их запросу в пятницу, 8 января.

Так что ожидание продолжается, и я обновлюсь, когда узнаю больше.

И снова переписка кажется большой частью проблемы. У меня было буквально несколько дней после того, как я передал все это провайдеру кредитной карты Visa, чтобы оспорить все мои депозиты, но я дам им немного больше времени, чтобы увидеть, могут ли они отправить на запрошенный счет.

В любом случае, я чувствую, что нахожусь дома прямо с этим. К концу следующей недели у меня будут либо деньги, либо явные доказательства их поступления, либо они будут переданы поставщику кредитной карты.

Спасибо.

Спасибо, что держите нас в курсе дела. Похоже, что в процессе вывода, как только все детали будут исправлены во время процесса вывода, я уверен, что вы получите деньги. Пожалуйста, дайте нам знать любые новости.

Последней корреспонденцией был ответ Гарри на мой запрос в четверг, чтобы просто сказать, что они знают о счете, на который им нужно перевести средства. Ничего не сказано, что платеж был отправлен, но я планирую следить за ним в четверг, так как это 2 недели с момента последнего обращения, которое они прислали мне. Буду обновлять со временем.

Уважаемый MMN76,

Продлеваю таймер на 7 дней, пока мы не дождемся вашего ответа о вашем выводе.

Здравствуй,

Напоминаю, что Гарри заплатил мне полностью, и деньги на моем банковском счете.

Таким образом, это потребовало от меня терпения.

Основная проблема, похоже, заключалась в том, что я изначально указал IBAN своей кредитной карты. Моя учетная запись кредитной карты не принимает переводы Swift.

Когда я определил это, следующая попытка, к сожалению, была снова сделана по ошибке для IBAN моей кредитной карты. На этот раз ошибка была на стороне Гарри.

Наконец, правильный аккаунт был использован без ошибок с моей стороны или со стороны Гарри.

Другой проблемой в этом процессе было общение. Гарри может очень медленно отвечать, если вообще. Но, проявив достаточно настойчивости, я наконец получил ответы.

Не смотря на положительный результат и спасибо за помощь.

Уважаемый MMN76,

Спасибо, что сообщили нам о полной выплате, мы с радостью это слышим. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем. Жалоба будет закрыта как разрешенная.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru