Игрок из аккаунта Quebec на HashLucky был отключен из-за заявления о его игровой зависимости, которое он отрицал. Он успешно прошел проверку KYC и сделал вывод до этого действия, запросив пересмотр решения вместе с извинениями. Команда по жалобам продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны.
Привет,
Я подаю сегодня жалобу на HashLucky. Несколько дней назад я зарегистрировался на Hashlucky. Я прошел процедуру KYC, которая была принята, и мне даже удалось вывести деньги. Сюрприз утром! Я вхожу в систему, а мне говорят: «Учетная запись отключена из-за игровой зависимости». Я НИКОГДА не упоминал о своей игровой зависимости (и я не игровой зависимости, я очень хорошо себя знаю... и я не в списке исключений). Я хотел бы, чтобы казино пересмотрело свое совершенно необоснованное решение, и я хотел бы получить извинения за эти ложные обвинения.
Дорогой Сэмюэл Террио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, удерживает ли казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши и/или не удерживало активный баланс, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
