Haz Casino - Аккаунт пользователя и выигрыши заблокированы после победы в турнире.

Привет. Сэр, у меня проблема с казино haz, они закрыли мою учетную запись навсегда, и ее нельзя открыть снова. Я спросил себя, они много раз говорили мне в чате, а также по электронной почте, что мы не можем закрыть вашу учетную запись, и вы можете закрыть свою учетную запись. bij self, но когда я выиграл какой-то приз в еженедельных турнирах, после этого они закрыли мою учетную запись, и теперь я прошу снова открыть мою учетную запись, и они говорят, что моя учетная запись больше не откроется, она закрыта навсегда, и вы не получите раздел с наградами призовые и призовые еженедельные турниры это действительно лохотрон и мошенничество

Дорогой Вали19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Haz Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, сэр, спасибо, что возобновили мое дело. Я отправляю ответы на ваши вопросы.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? С 23 ноября 2022 года я помню об этом казино и 21.10.23 мой счет закрыт.

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Я не заблокировал свою учетную запись самостоятельно. Я попросил в чате заблокировать мою учетную запись, и мне сказали, что мы не можем закрыть вашу учетную запись, через несколько минут, когда я был в чате, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована навсегда, что нельзя открыть заново

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, лайв-игры, ставки на спорт) Играю в лайв-игры и слоты

Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него? Без активного бонуса

До этого я много раз просил закрыть мою учетную запись по электронной почте, и команда менеджеров ответила, что мы сожалеем, что не можем закрыть вашу учетную запись, и вы можете закрыть свою учетную запись самостоятельно, но в этот раз они увидели, что у меня есть некоторые рейкбек-вознаграждения, которые может быть выпущен на этой неделе, и я также выиграл приз в еженедельных турнирах, и они просто закрывают мой аккаунт, хотя я много раз спрашивал о моем балансе, который будет выпущен на этой неделе, они мне не отвечают по этому поводу

Спасибо вам за разъяснение.

Пожалуйста, пришлите мне вашу переписку с казино. Включите ваши запросы на закрытие вашего аккаунта, а также ответы казино.

Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Привет. Сэр, спасибо, что помогли мне в этом деле. Я отправил несколько писем о закрытии моей учетной записи в казино haz, и позвольте мне сказать кое-что, если есть возможность повторно открыть мою учетную запись, будет хорошо, если они не откроют мою учетную запись повторно, без проблем. но я хотел бы забрать свой выигрыш, который был опубликован сегодня в разделе рейкбэк-наград, а также я выиграл приз по акции, которая представляет собой еженедельные турниры.

Я много раз спрашивал о снятии моего баланса, который заблокирован с моей учетной записи, и они не сказали мне, что мой баланс будет заблокирован, когда я спрашиваю о своих деньгах, они не отвечают за это.

Мне очень грустно, что они украли мои выигрышные деньги.

Спасибо большое, Wali19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Вали19,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Haz Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Хаз,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована после победы, а не тогда, когда игрок попросил закрыть свою учетную запись по электронной почте? Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, передайте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Привет. Михал

Спасибо за рассмотрение моего дела. Я надеюсь, что казино принесет мне выигрыш.

Они закрыли мой аккаунт из-за выигрыша рейкбек-вознаграждений и выигрыша в акции drop&win.

Я много раз спрашивал о повторном открытии моей учетной записи, но, к сожалению, они не открыли мою учетную запись повторно.

Дорогой Вали19,

Я получил от команды Haz Casino информацию и доказательства, противоречащие вашим утверждениям.

Вы обратились в службу поддержки по поводу получения дополнительных бонусов, и только после того, как команда сообщила вам, что на данный момент вам больше не нужно получать бонусы, вы начинаете просить закрыть вашу учетную запись. Служба поддержки правильно вам посоветовала:

« Если вы действительно хотите закрыть свою учетную запись навсегда, вы можете сделать это, перейдя в «Мой профиль» и в разделе «Ограничения» вы можете деактивировать свою учетную запись.

Почему ты не сделал этого сразу?

Вы действительно несколько раз обращались в службу поддержки онлайн-чата, чтобы закрыть свою учетную запись, и хотя я могу согласиться с вами, что они могут закрыть вашу учетную запись раньше, поскольку вы ранее взаимодействовали со службой поддержки и знали, что вы можете сделать это самостоятельно, когда захотите, Я не могу винить службу поддержки за то, что она возложила это на вас, поэтому ваше заявление о том, что они не хотели, чтобы вы закрывали свою учетную запись, не соответствует фактам. Изначально ваш аккаунт был закрыт. Другое дело, что в турнире Live Games Pragmatic Drops and Wins игроки могут видеть свое имя или идентификатор игрока в таблице лидеров, но ваше имя или идентификатор там не указаны, что заставляет меня полагать, что вам не повезло в этой акции.

Я все еще жду информации о ваших потенциальных выигрышах от рейкбека. Рейкбек выплачивается постепенно, и его можно запросить прямо в профиле игрока, и вы его в этом не ограничиваете; это просто постепенный процесс, который не происходит сразу.

Привет. Сэр

Спасибо за помощь в этом деле, я хочу сказать, что я согласен закрыть мой аккаунт, это не важно, для меня важно то, что я получаю рейкбэк-вознаграждения, которые выплачиваются слабо ежемесячно или ежедневно. Я имею право получить свой бонус, который я получил. на мои рейкенбэк-вознаграждения от ставки на большую сумму перед закрытием моего аккаунта, мои вознаграждения просто ждут, чтобы их высвободили, и когда все мои вознаграждения будут высвобождены, я хочу снять свои вознаграждения, потому что эти вознаграждения не включают в себя ставки, поэтому я могу снять свои деньги

Дорогой Вали19,

Я все еще жду информации о ваших потенциальных вознаграждениях за возврат рейка.

Дорогое казино Хаз,

Не могли бы вы сообщить мне о потенциальных вознаграждениях игрока за возврат рейка?

Дорогой Вали19,

Команда казино сообщила мне, что ваша учетная запись была временно открыта, чтобы вы могли вывести рейкбек. Хотя не предполагалось, что вы продолжите играть с рейкбеком, вы это сделали. Команда казино разрешила вам вывести всю сумму вашего баланса, включая выигрыши, чего вам теоретически не должно быть разрешено, но это был разовый жест доброй воли для разрешения этой жалобы. Ваш аккаунт останется закрытым.

Учитывая всю эту информацию, мы считаем, что ваша жалоба была успешно разрешена. Могу ли я вам чем-то еще помочь или закрыть жалобу?

Привет.Михал

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе, мой случай решен. Я снял свои рейкенбэк-награды, но не все награды. Я забрал только половину рейкенбэк-наград, которые уже были выпущены, и ежемесячные награды, в которые я играл за две недели до этого. Эти награды не выданы, они находятся в ожидании. Можете ли вы сообщить казино, что для выдачи этих вознаграждений, которые будут выпущены 18 ноября, они повторно откроют мою учетную запись для получения моих вознаграждений, если они снова откроют в этот момент мою учетную запись, которая будет закрыта по этому делу?

Дорогой Вали19,

Спасибо за подтверждение.

Хотя вы правы в том, что на прошлой неделе вы получили лишь частичное вознаграждение по рейкбеку, поскольку вы начали с ними играть, даже если вам НЕ следовало этого делать, вы накопили выигрыши, превышающие фактическую полную сумму рейкбека за все ваши прошлые игры. Казино решило не вычитать эти выигрыши и вместо этого разрешило вам снять весь свой баланс, включая выигрыши, на которые вы технически НЕ имели права. Этот жест был сделан из добрых побуждений, чтобы полностью урегулировать дело и привести к более благоприятному для вас исходу. Казино считает, что вам не причитается никаких дополнительных средств, и ваш счет останется закрытым. Я считаю, что подход казино был более чем справедливым. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру