Игрок из Финляндии очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Проблема заключалась в том, что игрок не выполнил базовую ставку на внесенную сумму в соответствии с политикой AML казино. Поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
Haz Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.
Автоматический перевод:
Количество: 54.43 EUR
Haz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
6 мая я внес 20 евро в казино Haz и активировал их эксклюзивный бонус на 200% депозита без ставок. Некоторое время я играл в соответствии с условиями бонуса и заработал в общей сложности 94,43 €. Перед снятием бонуса деньги в размере 40 евро были конфискованы согласно условиям бонуса.
Перед выводом мне нужно было предоставить подтверждающие документы для моей учетной записи, что я и сделал. Казино обещало проверку в течение 24 часов в рабочие дни, но с тех пор процесс открыт, и я не могу вывести свои деньги до завершения процесса проверки.
Казино Haz не связывалось со мной во время процесса, который длился почти две недели. Это слишком долго для процесса проверки, особенно когда я прошел проверку в нескольких казино Mirage Corporation NV, прежде чем играть в казино Haz.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джонни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Казино Haz не сообщало мне ни о чем с тех пор, как я отправил свои документы почти две недели назад. Из-за этого я не могу сказать, в чем проблема, и даже если она есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Джонни, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Джонни!
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Haz Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам с решением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Haz Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, j0nni,
Приносим извинения за поздний ответ, мы получили письмо по этой жалобе только вчера.
Что касается этого случая, пожалуйста, знайте, что процесс проверки не является причиной, по которой ваш запрос на снятие средств не был одобрен.
Основная причина в том, что вы поставили только 5 евро из 20 евро, которые вы внесли на счет. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями в разделе «Вывод средств» вы найдете правило, которое гласит: «Внесенные деньги должны быть отыграны до того, как можно будет сделать вывод… Обратите внимание, что вы должны делать ставки на внесенные средства в соотношении 1: 1». Это означает, что у вас все еще остается 15 € для ставки, чтобы иметь право на выигрыш.
Пожалуйста, знайте, что после того, как вы поставили свой депозит и сделали запрос на вывод, вы пройдете этап проверки.
Кроме того, я заметил, что отдел финансов и безопасности отправил вам несколько электронных писем, чтобы проинформировать вас о причинах, по которым ваш запрос на снятие средств был отклонен, но вы так и не ответили на них.
Дайте мне знать, если у вас возникнут еще вопросы, и я с радостью вам помогу.
С наилучшими пожеланиями,
Антон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я так и не получил от вас ни одного электронного письма по этому делу, даже ответа на мою жалобу к вам. Картинка прилагается для доказательства этого.
Я поставлю остальную часть денег сегодня и надеюсь, что мои деньги будут сняты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Джонни!
Обратите внимание, что политика отыгрыша депозитов хотя бы один раз (в некоторых казино даже немного больше) является отраслевым стандартом. Это служит предотвращением отмывания денег.
Поскольку проблема решена, я приступаю к закрытию жалобы.
Если у вас возникнут проблемы с выводом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, чтобы повторно подать жалобу.
Автоматический перевод:
