Игрок из Швейцарии недоволен отсутствием принуждения к процедурам ответственной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Казино Haz позволяет одному и тому же игроку делать депозиты на разные счета.
Затем я попросил казино закрыть мою учетную запись с балансом около 1000 швейцарских франков. Я даже заявил в чате, что пристрастился к азартным играм и саппорт ничего не сделал. Когда я попросил вернуть свои деньги, единственный ответ, который я получил, заключался в том, что вы действовали как можно быстрее. Счет был открыт более часа.
Спасибо за Вашу поддержку.
Уважаемый Базель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
«Закрытие учетной записи
Вы имеете право закрыть свою учетную запись в любое время, отправив электронное письмо на адрес или сделав это в моем профиле. Мы постараемся ответить в разумные сроки. Вы несете ответственность за все действия в своей учетной записи до тех пор, пока мы не подтвердим и не затронем такое закрытие. "
Не могли бы вы посоветовать, каковы были временные рамки с тех пор, как вы запросили закрытие своей учетной записи до ее закрытия? Будем очень признательны за любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты разговора и последующей истории игры.
Что касается вкладов на разные счета, то запрещается:
«Все платежи на ваш счет должны производиться из источника платежей, указанным владельцем счета которого вы являетесь.
Перевод средств между вашей учетной записью и счетами других игроков запрещен ».
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
Мне удалось открыть три счета и внести на все три счета с одной и той же кредитной карты. Казино еще не является частью депозита, который должен быть возвращен, даже если вы были проинформированы о моей игровой зависимости.
Можно зарегистрироваться несколько раз с одними и теми же данными, просто используя другой адрес электронной почты.
Я сам закрыл каждую учетную запись и открыл новую с новым адресом электронной почты.
Спасибо за Вашу поддержку. С уважением, Basel09
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
« Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать у нас учетную запись от любого другого пользователя. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, которые связаны с одним и тем же адресом, IP-адресом или компьютером или которые подозреваются в передаче между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих счетах. Если мы депонировали какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на дублирующий счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства ».
Открыт ли какой-нибудь из ваших счетов сейчас?
Если вы хотите самоисключиться из казино, я бы рекомендовал отправить электронное письмо по адресу support@hazcasino.com с указанием причины и периода, на который вы хотите быть самоисключенным. Только вы можете запросить самоисключение.