ГлавнаяЖалобыHeaps O Wins Casino - Игрок столкнулся с проблемой первого вывода средств и задержкой проверки личности.

Heaps O Wins Casino - Игрок столкнулся с проблемой первого вывода средств и задержкой проверки личности.

Автоматический перевод:

Количество: 99 USD

Heaps O Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.01.2024 | Дело закрыто : 10.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Флориды столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. Ему не удалось завершить процесс проверки из-за технических проблем на сайте казино. Несмотря на обращение в казино за помощью и предоставление необходимых документов, ему сообщили, что он не имеет права на вывод средств. Мы попытались помочь, запросив более подробную информацию и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

При попытке вывода средств после победы мне сказали, что я не имею права участвовать в их чате поддержки. Я спросил, почему и все, что они сказали, я опроверг подтверждающими документами, и они продолжали говорить мне, что я не имею права, и даже когда они представили мне свои условия, я объяснил им, что я никогда не отказывался от участия. Это был мой первый раз и до сих пор. Они отказались выплатить мой выигрыш, у меня есть документация об их условиях. Я предоставил им свою историю транзакций, и они также предоставили мне раздел условий, в котором они утверждают, что я не имею права, однако их условия показывают, что я имею право, потому что я ничего не снял, и они все еще отказываются в честь моего ухода. если бы я предпринял вторую попытку вывода средств, то понял бы, как ясно сказано в третьем абзаце. Однако это моя первая попытка уйти. Целью моего обращения в службу поддержки клиентов было то, что у меня возникли проблемы с подтверждением моей личности. Если бы я отказался от участия ранее, меня бы попросили подтвердить мою личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, tmooney1982,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heap O Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


в этом-то и дело. Я обратился к их консультанту по чату, потому что ссылки для подтверждения моей личности не работали. Однако они просто сказали мне, что я не имею права, потому что я отказался от участия ранее, чего я не сделал, и предоставили документы, подтверждающие это. Я разговаривал с ними 17 января. Они не сосредоточились на том, чтобы меня проверили. Они просто сказали мне, что я не имею права, которым я был/имею. У меня не было возможности отправить что-либо для проверки, поскольку ссылки не работали. Вот для чего я искал помощи и не получил ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, tmooney1982,

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tmooney1982!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях