Турнирный выигрыш игрока из США был аннулирован. Соревнование требовало вступительного взноса, а призовые деньги должны были быть поставлены на кон, но для получения выигрыша использовалось правило, касающееся участия в последовательных бесплатных турнирах. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я выиграл в турнире, тогда это был платный турнир с входом, они прошли прохождение (да, прохождение на приз из платного турнира с участием), и они аннулировали выигрыш, заявив, что я играл в двух бесплатных турнирах подряд. Но как они считают их бесплатными турнирами?
Уважаемый Mikeydee707,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли записи, подтверждающие, что вы заплатили за участие в турнире? Участвовали ли вы в каких-либо фриролл-турнирах в прошлом?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, у меня есть записи о турнире с бай-ин-ценой, и я отправлю их по электронной почте.
Я как бы ожидал от них чего-то подобного. У меня был инцидент с этим казино один раз перед Новым годом, у них был турнир, в котором я участвовал и занял 1-е место, а затем они сказали, что мне нужно пройти игру, чтобы иметь право требовать его для вывода средств, я завершил это, затем они сказали мне, что у меня есть сделать биткойн-депозит, чтобы подтвердить мой биткойн-адрес, и когда я это сделал, они попытались отказать в снятии средств, утверждая, что я смешивал средства? Они сказали мне, что я должен сделать это, а затем попытаться отказать в депозите для смешанных средств, что, по их словам, я должен был сделать?
Короче говоря, в итоге я согласился с ними на первоначальную сумму, которую я выиграл в турнире, потому что после прохождения игры я выиграл около 7500. Я получил только 500 из них вместе, не очень хороший опыт с ними.
Теперь они говорят несколько бесплатных бросков подряд, когда ни один из них не был бесплатным? Они стоят 5, чтобы ввести их и еще 5, чтобы добавить? Каждый раунд стоил всего 20, если вы хотите иметь шанс выиграть? 
Большое спасибо, Mikeydee707, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я надеюсь, что у вас, ребята, есть хорошие новости для меня, у меня был худший месяц в моей жизни....
Привет Mikeydee707,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Heaps O Wins присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Heaps O Wins,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован, когда турнир был доступен только для игроков, внесших депозит?
Но это будет? Они не должны будут платить мне? Так какой в этом смысл, если это приводит к тому, что им приходится нести ответственность за то, что они делают?
Уважаемый Mikeydee707,
Я понимаю ваше недовольство, но наши возможности ограничены, мы выступаем посредником в разрешении споров между игроками и казино, но мы не можем на законных основаниях заставить казино сотрудничать с нами. Раньше у нас было хорошее общение с казино Heaps O Wins, но в последнее время оно как-то изменилось. Я попытаюсь снова «подтолкнуть» представителя казино, так что, надеюсь, они вернутся ко мне.
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Уважаемый Mikeydee707,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
