Heaps O Wins Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Полная афера! Я выиграл деньги в турнире. Затем я сыграл несколько сотен долларов со своим выигрышем, а затем пошел обналичивать деньги. Прошел проверку личности, которая была одобрена, но мой вывод средств был отклонен, а мой выигрыш конфискован. Когда я спросил дальше, мне дали общий ответ, и сотрудник службы поддержки отказался позволить мне поговорить с менеджером и закончил разговор ... дважды.

Привет Папакейф,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heaps O Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Уточните, пожалуйста, в каком именно турнире вы играли? Вы использовали реальный или бонусный баланс, чтобы играть там? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Мое удостоверение личности было подтверждено где-то около 3 часов ночи 10 февраля, и вскоре после этого мой запрос на снятие средств был отклонен. Через 2 часа был «запрос менеджера на вывод средств», за которым последовало одобрение, после чего мой баланс был стерт. Точный турнир не помню. Это был бесплатный турнир, и я выиграл 108,33 доллара, которые были зачислены на мой счет. Я сыграл несколько сотен в различных играх, а затем решил вывести средства, так как на моем балансе они были указаны как «выводимые». Я отправил запрос на вывод средств на сумму 175,00 долларов США вместе с моей формой подтверждения личности. Они отправили подтверждение получения запроса и сказали, что проверка может занять до 5 дней. Я вернулся через 2 дня и увидел, что менеджер снял деньги со своих транзакций. Именно тогда я поговорил с человеком поддержки, Кирстен. После некоторого ожидания она, наконец, сказала, что я сыграл слишком много бесплатных вращений / игр с бесплатными фишками подряд, что было запрещено, поэтому мой выигрыш был конфискован. Я объяснил, что выиграл деньги в турнире, и это были доходы от этих выигрышей, которые я хотел вывести. Я думаю, она не поняла и ответила, что если я выиграю деньги в турнире, то, если я пройду квалификацию, выигрыш будет зачислен на мой счет. Я объяснил, что именно это и произошло, и теперь я хотел вывести этот выигрыш. Она еще раз ответила, что я сыграл слишком много игр с бесплатными спинами / бесплатными фишками подряд, что лишает меня права на выигрыш, поэтому он аннулируется. Очевидно, я была квалифицирована, когда они зачислили выигрыш, как она сказала, но не квалифицирована, если я хочу обналичить эти выигрыши по какой-то несвязанной неправдоподобной причине. Затем она закончила чат. Я открыл еще один чат, и Кирстен снова ответила на звонок. Я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, и она отложила меня на некоторое время. Возвращаясь ко мне, она сказала, что менеджер недоступен, поэтому я попросил адрес электронной почты менеджеров. Она просто отправила ссылку на письмо поддержки и снова завершила звонок.

Привет Папакейф,

В некоторых казино есть правило, согласно которому вы не можете претендовать на несколько бесплатных фишек подряд без внесения депозита, и они аннулируют выигрыш, полученный от этого.

Подскажите, пожалуйста, вы играли в турнире на реальные деньги или на бонусный баланс? Когда вы в последний раз вносили депозит?

Если возможно, отправьте историю депозитов и бонусов на адрес nikolas.b@casino.guru.

Турнир был бесплатным турниром без вступительных взносов, в котором нужно занять 1-е место, чтобы выиграть. Такие турниры не считаются бесплатными фишками или бонусами бесплатных вращений, поскольку записи не указаны в истории транзакций. Таким образом, я не использовал ни свои собственные деньги, ни бонусные деньги для участия. Я понимаю, что некоторые казино не разрешают многократное использование бесплатных фишек без внесения депозита, и обычно они не позволяют использовать бесплатный купон до внесения депозита. Однако это не тот случай. Кирстен сказала мне, что любые выигрыши в турнирах будут зачислены на мой счет, ЕСЛИ Я ПРОШУ КВАЛИФИКАЦИЯ. Эти выигрыши были депонированы, поэтому я могу только предположить, что я имел право на их получение. Эти деньги были немедленно перечислены как «доступные для снятия», и, похоже, не было никаких требований по отыгрышу. Несмотря на это, я продолжил играть в различные другие слоты, потратив достаточно, чтобы заработать 192 комп-пойнта, прежде чем решил наконец обналичить деньги. Я заполнил удостоверение личности и отправил его вместе с запросом на вывод средств. Я знаком с большинством мест, где требуется внести депозит перед снятием средств, поскольку мне приходилось делать это несколько раз, и, честно говоря, именно этого я и ожидал в данном случае. Моя проверка была одобрена, но мои деньги были конфискованы. Именно тогда они начали говорить о том, что я не прошел квалификацию из-за многократного использования бесплатных фишек, хотя мой выигрыш не был получен от такого бонуса. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что никто не доступен, и по электронной почте она просто дала мне электронное письмо поддержки и повесила трубку. Я обычно основываю свое решение на том, стоит ли покровительствовать казино, на том, как они обрабатывают снятие средств. Когда они дают любые оправдания, чтобы не платить, и когда они затрудняют, если не делают невозможным, общение с авторитетным лицом, тогда это казино не вызывает доверия, и я без колебаний вызову их.

Спасибо Papakeif за предоставленную информацию. Было бы лучше получить объяснение непосредственно от казино, чтобы ваша жалоба была перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Папакейф,

Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Уважаемое казино Heaps O Wins,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему выигрыш игрока был конфискован, если турнирные призы должны быть засчитаны в реальный денежный баланс игрока?

Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас