Heaps O Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я играл с бонусом 240% и сумел вывести 1000. Они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить визу или подтверждение места жительства, которые я предоставил (уже 3 раза), они продолжают отменять мой вывод, говоря, что они его не получили, в чате просто скажите мне по электронной почте (что я продолжаю делать), они рассылают мне круги, чтобы отложить оплату или одобрить мой вывод средств.

Привет, хейлистар1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heaps O Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я уже прошел проверку, но они запрашивают подтверждение места жительства, я отправил свой чек vevo, в котором указано, что у меня есть законное проживание на неопределенный срок, они сказали, что хотят получить первоначальный грант на визу, которого у меня нет, у меня есть только номер гранта, и они хотели еще один фотография моего паспорта, они продолжают отменять мой вывод средств, поэтому мне приходится продолжать процедуру снова, я боюсь, что они будут использовать мои данные для других целей, это продолжается уже около недели, и теперь я не могу войти в систему! !!!

Они отказываются одобрить мой визовый чек, в котором указано, что у меня есть бессрочное пребывание, которое было предоставлено в 2015 году. Они сказали, что номер моего паспорта не соответствует номеру моего гранта, на самом деле это не их дело, есть ли у меня виза или нет!!! Они говорят, что провели вево-проверку, но делать этого нельзя, если вы не работодатель. Я не уверен, почему они не принимают мой чек vevo, в нем четко указано, что я резидент, у меня есть виза и что у меня есть бессрочное пребывание? Почему это недостаточно хорошо. Ни одно другое казино на планете не запрашивало эту информацию, и я боюсь, что они скопируют мою личность.

Я забыл добавить, что больше не могу получить доступ к HeapsofWins, и теперь меня перенаправили на сайт под названием Slots of Paradise, где моя транзакция все еще находится (вывод средств)

Привет, хейлистар1,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Привет

они отказываются принять визовый чек, который я сделал несколько дней назад, чтобы доказать свое место жительства, я больше не знаю, что делать, они продолжают отменять мой отзыв

Спасибо hayleystar1 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Хейлистар1,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Heaps O Wins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему не может быть проверена прописка игрока? Обнаружили ли вы какие-либо неточности в предоставленных документах?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Дорогая hayleystar1, представитель казино сообщил мне, что ваш запрос на вывод средств был обработан 4.6.2024. Не могли бы вы поделиться какими-либо обновлениями? Вы уже получили оплату?

Здравствуйте, hayleystar1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.