Игрок из Австралии запросил вывод средств 29 июля 2024 года, выполнив требования для получения бездепозитного бонуса, но столкнулся с повторными требованиями проверки KYC. Она отправляла требуемые документы несколько раз за последний месяц и не получила ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино от ее имени, но дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа на последующие запросы.
Я открыл счет в казино Heaps of Wins в июне 2024 года. Я сделал первоначальный депозит, а затем несколько недель спустя я использовал бездепозитный бонус в размере 50 долларов США с бесплатной фишкой, которая имела ×30-прохождение, которое я завершил и выиграл 130 долларов США, что было максимальной суммой вывода, разрешенной для этого бонуса. Я пошел в кассу, нажал «Вывести», и она была отклонена из-за kyc. Я быстро отправил запрошенные документы в тот же день, только мне пришлось отправить те же документы еще 5 раз, несколько раз проверяя правильный адрес электронной почты и отправляя на разные адреса электронной почты. support@heapsof winslive.com и documents@heaps ofwinslive.com без ответа. Я связывался с казино через чат почти каждый день после отправки своей идентификации, но мне говорили, что кто-то скоро проверит мои документы. Это продолжалось в течение месяца без какого-либо ответа от этого казино. Когда я проверил свою историю, она показала, что я обналичил бонус между своим депозитом и бесплатной фишкой, но это была скидка за отсутствие возврата или выигрышей с моего депозита, поэтому это не классифицируется как бонус без депозита. Я все еще жду свой вывод, который я запросил в биткойнах 29 июля 2024 года.
Уважаемый fezzamageza76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Heaps O Wins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не использовал два бездепозитных бонуса подряд. Я сделал депозит в Lite Coin, а затем использовал бонус на депозит, который выдается, когда вы не получаете возврат или выигрыш по своему депозиту. Затем я использовал бонус лояльности на депозит, а затем использовал бездепозитный бонус в размере 50 долларов США с бесплатными фишками, с помощью которого я выиграл 130 долларов США после того, как отыграл необходимую сумму. Максимальная сумма, которую можно было вывести, составляла 100 долларов США, а оставшиеся 30 долларов США аннулируются. 
Если использование бонусов за депозит после депозита не разрешено, почему казино вознаграждает игроков двумя отдельными бонусами одновременно, тогда это не имеет смысла, если только они намеренно не саботируют вашу возможность вывести средства, если вы внесли депозит или использовали бездепозитный бонус после бонусов за поощрение, что само по себе нарушает собственные правила казино еще до того, как мы получаем возможность играть, что не допускается надлежащими правилами лицензирования кодекса игровой индустрии.
Это казино работает без соответствующей лицензии, но это все еще полностью функционирующее казино, которое должно уважать и выплачивать выигрыши своим клиентам.
Большое спасибо, fezzamageza76, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый fezzamageza76,
Меня зовут Катарина, и я помогу вам раскрыть это дело.
Теперь я свяжусь с казино Heaps O Wins вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Уважаемый fezzamageza76,
Со мной связался представитель казино. Он любезно попросил еще раз отправить необходимые документы на support@heapsowins.com . Я понимаю, что это крайне неудобно и неприятно, однако я предлагаю придерживаться инструкций казино. Пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку fezzamageza76 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества fezzamageza76 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
