Игроку из Кувейта закрыли счет в Heats после проигрыша примерно 1200 CAD, так как он был открыт, несмотря на то, что у него был закрыт счет в Deloro из-за игровой зависимости. Жалоба была рассмотрена, но было установлено, что игрок не запрашивал самоисключение напрямую в Heats Casino, и, следовательно, казино не было обязано возвращать какие-либо выигрыши. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств для запроса самоисключения в Heats.
Это казино то же самое, что и казино Deloro. У меня есть счет, открытый после того, как я узнал об этом казино. Который они не должны были открывать или активировать мой счет, потому что мой счет закрыт в deloro из-за игровой зависимости.
А теперь Heats закрыли мой счет после потери около 1200 канадских долларов.
Привет, Alprince2001,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Heats Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить, когда вы подали запрос на самоисключение?
Был закрыт в их родственном казино Deloro в декабре 2023 г.
С какого времени открыт ваш новый счет?
22 ноября 2024 г.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
23 ноября
Привет, Alprince2001,
Вы когда-нибудь говорили в Heats Casino о своих проблемах с азартными играми?
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Да. Когда я спросил о deloro-casino, я сказал им, что закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости. Они сказали, что deloro-casino не имеет к ним отношения. 
Привет, Alprince2001,
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Если вы не запросили самоисключение непосредственно в Heats Casino, казино не обязано ничего возвращать.
Есть ли доказательства того, что вы подали заявку на исключение из этого казино?
В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С уважением,
Ник
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
