Heats Casino - Баланс счета игрока был несправедливо конфискован.

Привет всем.

Я сделал депозит в казино Heats в субботу 07/12, используя 60%-ную перезагрузку, которую они предлагают. После того, как я отыграл ставку, у меня на балансе было около 270 евро. Но они сняли 150 евро, оставив мне 120 евро на моем счете, что составляет 10x от бонуса в 12 евро, который я получил. У них есть максимальный 10x от суммы бонуса.

Имея на счету 120 евро, которые можно снять, и поскольку я отыграл ставку, я продолжал играть там несколько часов и мне удалось довести свой баланс до 15079 евро.

Я проверил, как я могу вывести средства, и в разделе вывода средств я получил 2 сообщения. Одно сообщение о том, что мне нужно пройти процедуру KYC, а другое сообщение о том, что мне нужно закрыть свой активный бонус.

в разделе бонусов у меня не было активных бонусов, когда я завершил ставку. Я спросил об этом в службе поддержки, и они сказали, что мне нужно очистить куки и т. д., но это не сработало.

Я сказал им, что это не работает, и они пообещали найти решение.

через час я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что на моем счете осталось всего 120 евро, и самое забавное, что сообщение все еще там.

Я хочу, чтобы мои средства были восстановлены до 15000. Я не вижу причины, по которой казино заблокировало мой баланс.

Они удалили излишек баланса один раз, когда я закончил ставку, и у меня остался реальный баланс для вывода, чтобы продолжить игру.

спасибо за помощь.

Дорогой pascal79,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Heats Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Получали ли вы уведомление или сообщение о том, что максимальный размер вывода бонуса сохраняется до тех пор, пока вы не получите вывод средств, когда вы продолжали играть?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, нет, я не получал никаких сообщений такого рода. Как я уже сказал, они удалили лишний баланс, когда я завершил ставку, и у меня остался мой баланс в 120. Затем я продолжил играть с этим балансом.

Заранее спасибо, вышлю вам на почту стенограмму чата.

Это история транзакций.

это казино - мошенничество.

Я проверил правила казино Heats и сравнил их с правилами казино del oro. Это родственные казино, у них такие же промо, почти такие же условия, и похоже, что единственное отличие в том, что казино Heats добавило дополнительное правило бонуса специально для моего случая.

Я предоставлю вам скриншоты.

Большое спасибо, pascal79, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой pascal79 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Heats Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Heats !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае, в частности, объяснив причины, по которым выигрыш игрока был ограничен, несмотря на то, что ранее он выполнил требования по отыгрышу бонуса?

Четкое и подробное объяснение поможет нам лучше понять обстоятельства и соответствующим образом отреагировать на обеспокоенность игрока.

Благодарю Вас за сотрудничество и надеюсь на Ваш скорый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо