Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств в Heat Casino. После успешного вывода 66 евро последующий вывод 100 евро не был обработан, из-за чего игрок получил противоречивую информацию от службы поддержки клиентов. Он просит о помощи в решении проблемы, отмечая, что поддержка в чате ограничена.
добрый вечер, я новый пользователь heat casino, я зарегистрировался из-за отзывов и у меня возникла проблема с выводом средств и издевательством над этим казино, в то время как они пишут, что у них есть прямые кредиты, я сказал зайти и попробовать, я вложил деньги, немного выиграл, я сделал вывод 66 евро, который находится в секунду и через несколько часов я сказал сделать еще один вывод 100 евро и он написал, что это было сделано я вошел в свой банк и деньги второго вывода не поступили в мой банк, я отправляю им сообщение в чате и говорю им, что мы разберемся, и они продолжают говорить, что они отправили его и это вопрос банка, в то время как я говорю им, как это делается, так как первый вывод был сделан сразу после того, как они изменили его, и они говорят мне, что это их вина обработки и мы пытаемся решить это, пожалуйста, наберитесь терпения после 9 часов ожидания они отправляют мне, что теперь это вина провайдера, и мы разговариваем с ним, как вы понимаете, они продолжают лгать, чтобы съесть время, прошло ровно 10 часов, и я Я до сих пор не получил свои деньги, и мне нужна помощь гуру в решении этого вопроса. И позвольте мне сообщить вам, что они закрыли чат в браузере, он остается открытым только если вы входите в приватную среду, поэтому вы не можете сделать снимок экрана.
Дорогой Аристидис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Конечно, я успешно прошел KYC, иначе мой первый вывод не прошел бы успешно. Как я вам писал, я сделал 2 вывода с разными 3-часовыми сроками, один был успешным, а другой нет. И позвольте мне напомнить, что в этом конкретном казино есть мгновенный перевод, то есть деньги должны были быть на моем счету в течение секунды, чего не произошло.
Спасибо за ответ. Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших выводов, чтобы я мог проверить дату и статус ваших запросов на вывод.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
