Игрок из Германии внес 200 евро и выиграл 7000 евро, но был обеспокоен тем, что не получит средства из-за отсутствия ответа на представленные документы для проверки. Команда по жалобам продлила время ответа по делу игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока. В результате расследование не могло продолжаться. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в любое время.
Здравствуйте, в воскресенье, 22 декабря, я внес 200 евро в казино.
Я выиграл 7000 евро.
Я сразу же отправил документы на проверку.
Однако я не получаю никаких ответов на свои электронные письма.
Я беспокоюсь, что не получу деньги, так как я все еще не прошел верификацию
Привет, Alineb1991,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Heats Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил документы в воскресенье.
Там написано, что срок действия истекает через 48 часов.
В чате мне говорят, что нужно подождать. На письма не отвечают.
Привет, Alineb1991,
Как упоминалось выше, проверка учетной записи занимает до 14 дней, а в праздничные дни может занять еще больше времени.
Дайте нам знать, если процесс займет больше 2 недель. До тех пор я могу только посоветовать подождать и следовать инструкциям казино.
С уважением,
Ник
Привет, Alineb1991,
Не могли бы вы сообщить, появились ли какие-либо изменения в вашем деле с момента вашего последнего поста?
Я хотел бы еще раз обратить внимание на 14 дней, особенно в праздничные дни, поскольку вывод средств может обрабатываться еще медленнее.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
