Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе средств после получения значительной прибыли. Хотя он подал документы для верификации 2-3 января, верификация осталась незавершенной, несмотря на многочисленные повторные обращения и заверения службы поддержки. Позже он сообщил, что его личность была проверена, и он успешно вывел свой выигрыш. Проблема была отмечена как решенная после подтверждения успешного вывода.
Недавно я зарегистрировался, внес 100$ и заработал 1000%.
Затем я отправил документы на проверку, ожидая, что они будут одобрены в течение 1 дня.
Это произошло где-то 2–3 января. Я несколько раз обращался в службу поддержки по этому поводу, и каждый раз они говорили, что отметят это как важное для своей команды по обеспечению соответствия.
Я попросил их эскалировать это, так как я работаю в CS и знаю кое-что о том, как можно пройти проверку, на что они не дали ответа. Они сообщили, что не могут связаться с командой Compliance, что отчасти правда, однако они могут отправить тикет в свою очередь, по крайней мере, я так думаю.
На данный момент проверка не завершена, и сегодня я снова связался с ними, на что они ответили, что отметят мой случай как очень важный для отдела по обеспечению соответствия.
Я прочитал жалобу, поданную кем-то другим по той же проблеме, поэтому я знаю, что с момента подачи документов должно пройти 2 недели.
Я должен упомянуть, что я загрузил другой набор документов около 8 января, надеясь, что дело будет перемещено в очередь Compliance team. Кроме того, у меня были сомнения, что фотография моего удостоверения личности была бликоватой и ее отклонят.
Помогите, пожалуйста. На данный момент я уже списал все свои средства.
Дорогой МэдСтрайф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Heats Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, у меня есть прогресс в моем деле, мое удостоверение личности проверено. Селфи отклонили, так как я не понял (дурачок), что это должна быть фотография, где я держу свое удостоверение личности.
Подожду, пока Selfie пройдет проверку, и сообщу вам о ходе работ.
Если у меня возникнут какие-либо проблемы, я отправлю вам документы по электронной почте, а пока, поскольку есть прогресс, я не вижу в этом необходимости.
Спасибо за вашу преданную поддержку!
Спасибо за ваш ответ.
Удались ли ваши попытки вывести деньги из казино?
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Привет.
Да, я успешно вышел, спасибо за вашу преданную поддержку!
Спасибо.
Дорогой МэдСтрайф,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
