ГлавнаяЖалобыHeats Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неверифицированного аккаунта.
Heats Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неверифицированного аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
900 EUR
Heats Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Austria was unable to withdraw his winnings of 900 euros due to a verification process that had not been completed within the promised 48 hours. He encountered confusion in communication with support, receiving no responses when he attempted to follow up on his account status. The issue was resolved after he was verified, allowing him to withdraw up to 1,000 euros, although a fee applied, and he was informed that higher withdrawal amounts required VIP status. The Complaints Team marked the complaint as resolved, appreciating his cooperation.
Игрок из Австрии не смог вывести свой выигрыш в размере 900 евро из-за процесса проверки, который не был завершен в течение обещанных 48 часов. Он столкнулся с путаницей в общении со службой поддержки, не получив ответа, когда он попытался проверить статус своего счета. Проблема была решена после того, как он прошел верификацию, что позволило ему вывести до 1000 евро, хотя взималась комиссия, и ему сообщили, что для более высоких сумм вывода требуется статус VIP. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную, поблагодарив его за сотрудничество.
Вы не можете сделать вывод! Потому что они не верифицировали мой аккаунт в течение указанного времени в 48 часов! Когда я начал, я был счастлив и мог выиграть 900 евро! Но прежде чем вы сможете вывести деньги, вы должны подтвердить свою личность, что нормально! Гарантируется в течение 48 часов! Также в чате несколько раз говорится, что это будет ускорено! Но ничего не происходит! Затем прошло 52 часа, и ничего! Я написал в службу поддержки, но ответа нет! Затем в чате вы не получаете ответа от службы поддержки!? Но от нас, девушек! Затем они сказали, что девушки ничего не могут сделать, только поддержка!!! Так кто же теперь служба поддержки!!!??? Я знаю много казино, но у меня никогда не было такого замешательства и заявлений, которые затем не соответствуют действительности! Единственное письмо, которое вы получаете, это логи чата! Вас просто отталкивают, но ничего не происходит, к сожалению! Казино пишет, что в случае, похожем на мой, игрок должен написать в службу поддержки! Но кто это, если вы не получаете ответа!? Только от девушек в чате, которые не являются службой поддержки, как они говорят! Такого у меня еще не было ни в одном казино! Пожалуйста, проверьте себя, прежде чем играть.
You can't make a withdrawal! Because they didn't verify my account within the stated time of 48 hours! When I started I was happy and could win 900 euros! But before you can withdraw you have to verify your identity, which is normal! It is guaranteed within 48 hours! It is also said several times in the chat that it will be accelerated! But nothing happens! Then 52 hours have passed and nothing! I wrote to support and no answer! Then in the chat you get no answer from support!? But from us girls! Then they said that the girls can't do anything, only support!!! So who is support now!!!??? I know a lot of casinos but I've never had such confusion and statements that are then not true! The only email you get are chat logs! You are just put off but nothing happens, unfortunately! The casino writes that in a case similar to mine the player should write to support! But who is that if you don't get an answer!? Only from the girls in the chat who aren't support like they say! I've never had that at any casino before! Please verify yourself before you play.
Man kann keine Auszahlung Vornehmen! Weil sie mein Konto in der Angegebenen Zeit von Innerhalb 48 Stunden nicht Verifiziert haben! Als ich Angefangen habe war ich zufrieden konnte 900Euro Gewinnen! Doch Bevor man Auszahlen kann muss man sich Verifizieren was Normal ist! Es wird Versichert Innerhalb von 48 Stunden! Es wird auch Gesagt Mehrmals es wird Beschleunigt im Chat immer wieder! Aber Nichts Passiert! Dann 52 Stunden Vorbei auch nichts! Habe Support Geschrieben Keine Antwort! Im Chat dann, man Bekommt vom Support keine Antwort!? Sondern von uns Mädchen! Dann wurde Gesagt das die Mädchen nichts machen können sondern nur der Support!!! Also wär ist Jetzt der Support!!!??? Also ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie solche Verwirrungen und Aussagen die dann nicht Stimmen! Die Einzige E-mail die man Bekommt sind Chatprotokolle! Man wird nur Vertröstet doch es kommt nichts raus Leider! Das Casino Schreibt bei einem Gleichen Fall wie meiner der Spieler solle den Support Schreiben! Doch wer ist das wenn man keine Antwort Bekommt!? Nur von den Mädchen im Chat die auch kein Support sind wie sie Sagen! Das hatte ich noch bei keinem Casino! Bitte Verifiziert euch Bevor Ihr Spielt denn
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я понимаю это! Я загрузил свой паспорт и фотографию паспорта с селфи 70 часов назад, как мне и сказали в чате! Меня также заверили, что это произойдет в течение 48 часов и что это даже будет ускорено! Вы не можете отправить запрос на вывод средств заранее! Вы можете только сделать депозит, что сомнительно для многих казино, потому что положения и условия не дают казино гарантии того, что вы достигли совершеннолетия!!! Также есть поддержка по электронной почте, но никто не отвечает - почему? Если они говорят в чате, что вы не получите ответа, я не думаю, что это хорошо для клиентов казино! Чат по сути рекламирует, насколько высок RTP и что вы должны попробовать! По моему мнению, это также о том, чтобы заставить игроков проигрывать свои выигрыши, пока они ждут! По моему мнению, там не должно быть написано в течение 48 часов, если это часть правил казино, потому что именно это казино имеет в виду, когда общается с клиентами! Я также прочитал много обзоров на разных платформах, где вы можете увидеть, что обзоры одинаковы, просто под разными названиями! Я знаю много казино и всегда рад сам давать обзоры, в том числе на Guru! Эти впечатления важны для меня и других игроков, особенно потому, что они реальны! Вот почему многие хорошие отзывы в Heats Casino также сомнительны! Клиенты довольны, когда то, что написано или сообщено, происходит! Есть казино, которые я обозревал на Guru, где это так! Но не в моем случае в Heats Casino, это тоже важно для меня! Спасибо и наилучшие пожелания!
Hello Kristina! Thanks for the answer!
I understand that! I uploaded my passport and passport photo with a selfie 70 hours ago, just like I was told in the chat! I was also assured that it would happen within 48 hours and that it would even be expedited! You can't send a withdrawal request beforehand! You can only make a deposit, which is questionable for many casinos because the terms and conditions don't give the casinos the assurance that you are of legal age!!! There is also email support but no replies - why? If they say in the chat that you won't get an answer, I don't think that's good for casino customers! The chat essentially advertises how high the RTP is and that you should give it a try! In my opinion it's also about getting players to gamble away their winnings while they wait! In my opinion it shouldn't say within 48 hours if it's part of the casino's guidelines, because that's what the casino refers to when dealing with customers! I have also read a lot of reviews on various platforms where you can see that the reviews are the same, just under different names! I know a lot of casinos and am always happy to give reviews myself, including on Guru! These experiences are important to me for myself and other players, especially that they are real! That is why the many good ones at Heats Casino are also questionable! Customers are satisfied when what is written or communicated happens! There are casinos that I have reviewed on Guru where that is the case! But not in my case at Heats Casino, that is also important to me! Thanks and best regards!
Hallo Kristina! Danke für die Antwort!
Das Verstehe Ich schon! Ich habe vor 70 Stunden Reisepass und Reisepass mit Selfi Hochgeladen, so wie es mir im Chat Gesagt wurde! Mir wurde auch Versichert das es Innerhalb von 48 Stunden Passiert und sogar Beschleunigt wird! Man kann Vorher gar keine Auszahlungsanfrage Senden! Sondern nur Einzahlen was im Wesentlichen bei vielen Casinos auch Fraglich ist denn es gibt den Casinos laut AGB nicht die Sicherheit das man Volljährig ist!!! Es gibt auch einen E-Mail Support wo nicht Geantwortet wird für was? Wenn Gesagt wird im Chat man bekommt keine Antwort, das finde ich für Casino Kunden nicht gut! Im Wesentlichen wird im Chat dann auch Geworben wie Hoch der RTP ist und man es Versuchen soll! Hier Geht es aus meiner Sicht auch Darum Spieler dazu zu bringen in der Wartezeit seinen Gewinn wieder zu Verspielen! Aus meiner Sicht sollte dann auch nicht Stehen Innerhalb von 48 Stunden wenn es zu den Casinorichtlinien Gehört, denn auf das Bezieht sich das Casino ja den Kunden Gegenüber! Ich habe auch viele Bewertungen Gelesen auf verschiedenen Plattformen wo man Erkennen kann das Bewertungen die Gleichen sind nur Unter anderen Namen! Ich kenne viele Casinos und Bewerte Selbst auch immer sehr Gerne auch bei Guru! Mir sind diese Erfahrungen für mich und andere Spieler Kunden Wichtig, vor allem das sie Echt sind! Deswegen sind diese vielen guten bei Heats Casino auch Fraglich! Zufrieden sind Kunden wenn das Passiert was Geschrieben Steht oder Mitgeteilt wird! Es gibt Casinos die ich bei Guru Bewertet habe wo das der Fall ist! Doch bei Heats Casino in meinem Fall nicht, das ist mir auch ein Anliegen! Danke und Liebe Grüße!
Еще одно обновление! Казино сообщило мне, что проверка занимает так много времени из-за большого количества новых игроков в казино! С 14 марта 2025 года по 16 марта 2025 года выходные!!! Сегодня, 17 марта 2025 года, я задал вопрос по-другому: Здравствуйте, команда проверки работает только по будням? Они сказали да! То есть это не из-за большого количества игроков, как мне говорили ранее!? Если это так, что так или иначе когда-то было сказано, было бы хорошо, если бы информация говорила в течение 48 часов только по будням! Или в чате тоже! Но это так и не было! Сбивает с толку клиентов! С наилучшими пожеланиями!
One more update! I was told by the casino that the verification is taking so long because of the large number of new players in the casino! From March 14th, 2025 - March 16th, 2025, it's the weekend!!! Today, March 17th, 2025, I asked the question differently: Hello, does the verification team only work on weekdays? They said yes! So it's not because of the large number of players, as I was previously told!? If that's the case, that it's said one way or another once, it would be good if the information said within 48 hours only on weekdays! Or in the chat too! But that is and was not the case! Confusing for customers! Kind regards!
Ein Update noch! Mir wurde ja vom Casino Mitgeteilt das die Verifizierung deswegen so Lange dauert wegen der Vielen neuen Spieler im Casino! vom 14.03.2025- 16.03.2025 Wochenende!!! Heute am 17.03.2025 Stellt ich die Frage Anders: Hallo Arbeitet das Verifizierungsteam nur unter der Woche an Werktagen? Es wurde Gesagt ja! Also ist es doch nicht wegen der vielen Spieler wie mir davor Mitgeteilt wurde!? Sollte das der Fall sein das es einmal so dann wieder so Gesagt wird, wäre es gut das bei der Info Innerhalb von 48Stunden dabei Stehen würde nur an Werktagen! Oder auch im Chat! Aber das ist und war nicht der Fall! Verwirren für Kunden! Liebe Grüße!
Также есть что почитать по этой теме в обсуждениях! Яро из Casino Guru и я! С наилучшими пожеланиями! Я также получил ответ от Trustly по поводу обзоров Heats Casino!
There's also something to read about this topic in the discussions! Jaro from Casino Guru and me! Best regards! I also received a response from Trustly regarding the Heats Casino reviews!
In den Diskussionen ist auch was zu Lesen Über das Thema! Mit Jaro von Casino Guru und mir! Liebe Grüße! Von Trustly habe ich auch Antwort wegen den Bewertungen Heats Casino!
Привет, Джаро, еще одно! Еще одно обновление! Теперь они говорят, что: Наша команда по соблюдению правил пока недоступна, а часы работы в выходные влияют на процесс проверки. Хотя сегодня утром мне сказали, что в выходные команда по соблюдению правил недоступна!!! А до этого было так много игроков! Так что команда недоступна по понедельникам, в рабочие дни тоже! Их цель — проиграть мои деньги, они советуют мне это сделать!!! Смотрите скриншот! Дорогой Джаро, я знаю много казино, но у меня никогда такого не было!!!??? Затем она написала следующее: Не забудьте проверить наш RTP — он лучший в году!
У нас есть игроки, выигрывающие в два, пять и даже в десять раз больше своего баланса за сессию.
И я также вижу, что вы уже вошли во вкус и начали получать огромные выигрыши 😄
Hello Jaro, one more thing! Another update! Now they're saying that: Our compliance team isn't available yet and the weekend opening hours affect the verification process. Although I was told this morning that there isn't a compliance team on the weekend!!! And before that, there were so many players! So the team isn't available on Mondays, working days either! Their goal is to gamble away my money, they're advising me to do it!!! See screenshot! Dear Jaro, I know a lot of casinos but I've never had this before!!!??? Then she wrote the following: Don't forget to check our RTP - it's the best of the year!
We have players winning double, five times and even ten times their balance per session
And I also see that you have already gotten a taste and have already started with huge winnings 😄
Hallo Jaro eines noch! Wieder ein Update! Jetzt wird Gesagt das : Unser Compliance-Team ist noch nicht verfügbar und die Öffnungszeiten am Wochenende beeinträchtigen den Verifizierungsprozess. Obwohl mir Heute Früh Gesagt wurde am Wochenende gibt es kein: Compliance-Team!!! Und Davor Eben die vielen Spieler! Also das Team ist auch Montag-Werktag nicht Verfügbar! Ihr Ziel ist es mein Geld zu Verspielen sie Raten mir Dazu!!! Siehe Screenshot! Lieber Jaro ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie!!!??? Dann schrieb sie Folgendes: Vergesst nicht, unseren RTP zu überprüfen – er ist der beste dieses Jahres!
Wir haben Spieler, die pro Sitzung das Doppelte, das Fünffache und sogar das Zehnfache ihres Guthabens gewinnen
Und ich sehe auch, dass ihr schon einen Vorgeschmack bekommen habt und bereits mit riesigen Gewinnen begonnen habt 😄
Обновление! Я верифицирован! Максимальная сумма вывода для новых игроков составляет 1000 евро! Однако есть комиссия! Смотрите фотографии! Вам нужно перейти на VIP-статус, чтобы вывести другие суммы. Более высокие суммы зависят от суммы вашего депозита! Спасибо за помощь, с наилучшими пожеланиями! Я получил 1000 евро снова только на следующий день!
Update!!! Case Solved!!!
Update! I'm verified! The maximum withdrawal for new players is 1,000 euros! However, there is a fee! See the pictures! You have to upgrade to VIP to withdraw other amounts. Higher amounts depend on how much you deposit! Thanks for the help, kind regards! I didn't get 1,000 euros again until the next day!
Update!!! Fall Gelöst!!!
Update! Bin Verifiziert! Die Maximale Abhebung für neue Spieler ist 1000 Euro! Es wird aber eine Gebühr Verlangt! Siehe den Bildern! Man muss als VIP Aufsteigen um andere Beträge Abzuheben Höhere! Je Nachdem wieviel man Einzahlt! Danke für die Hilfe mit Freundlichen Grüßen! Erst am Nächten Tag wieder 1000 Euro!
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ferenzano,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
