Helabet Casino - Игрок сталкивается с многократными отказами в выводе средств.

Я сделал депозит через электронный кошелек NAGAD и через несколько дней выиграл и хотел вывести средства. После многодневного ожидания тот же метод не появился в разделе вывода средств. Поэтому я решил изменить свой метод вывода на DOGECOIN, я сделал депозит, отыграл депозит и запросил новый вывод, но мой запрос на вывод был отклонен оператором (ошибка обработки платежа). Я пытаюсь вывести средства более 15 раз, но эффект тот же. Я перепробовал все, что мог. Я изменил метод вывода, я ждал так долго, но мой вывод не был успешным.

Идентификатор пользователя:-1026361037

Электронная почта:-ehj********@gmail.com

Дорогая loveyoumaa11222,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что первый способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита в казино, недоступен для вывода средств?

Вы отыграли депозит, внесенный через Dogecoin, прежде чем запросить вывод средств?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину, по которой ваш запрос на вывод средств неоднократно отклоняется?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я сделал ставку, прежде чем запросить вывод. Да, я полностью заполнил свой личный профиль. Я связался со службой поддержки клиентов. Они сказали мне попробовать вывод через некоторое время. Я попробовал, но та же проблема.

После того, как я пожаловался вам здесь, я снова запросил вывод, мой вывод был отклонен, а моя страница депозита и вывода была заблокирована, теперь я не могу делать ставки со своего счета, не могу играть в игры. Затем я снова связался со службой поддержки. Они попросили отправить сообщение службе безопасности. Но служба безопасности не отвечает на мое письмо уже 4 дня. Служба безопасности не отвечает на мое письмо уже долгое время, что мне делать??

Пожалуйста, свяжитесь со мной, командой безопасности helabet, и решите мою проблему. Я устал ждать письма от команды безопасности.

Мой аккаунт зарегистрирован на почту:-ehjwjdj****@gmail.com

Прошло 10 дней, но служба безопасности Helabet мне не отвечает

Я жду 5 дней, пожалуйста, ответьте на мою жалобу

Большое спасибо, loveyoumaa11222, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Helabet полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на несколько нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Привет, loveyoumaa11222,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Helabet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему запросы игрока на вывод средств через Dogecoin были отклонены и есть ли какие-либо альтернативные варианты.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Идентификатор жалобы: 131623

Сэр, я сначала вношу депозит через электронный кошелек NAGAD, но когда я хочу снять, я не получаю платежную опцию NAGAD, поэтому я вношу депозит в Dogecoin в качестве альтернативного платежного варианта и ставлю внесенные деньги на кон. Затем я делаю запрос на вывод в Dogecoin. Запрос на вывод в Dogecoin одобряется вскоре после того, как вывод отклоняется платежным оператором. Таким образом я пробую 10-15 раз через некоторое время.

Затем страница депозита и вывода моего счета была заблокирована после запроса проверки документов в моем аккаунте. Казино не позволяет делать какие-либо ставки с моего счета, я не могу делать ставки ни на какие игры.

Я отправил электронное письмо в службу безопасности Helabet с фотографиями документов, предоставленных в моем личном профиле моего аккаунта. Я не получил от них никакого ответа в течение 11 дней. Служба безопасности Helabet не дала мне ни одного ответа по электронной почте в течение 11 дней.

Они мне не отвечают.

Пожалуйста, помогите мне решить проблему с моим аккаунтом.

Helabet Идентификатор пользователя: 1026361037

Электронная почта:-ehj******@gmail.com

Привет, гуру казино,

Прошло 10 дней с тех пор, как я пожаловался, но до сих пор я не получил никакого решения. И я не получил никакого ответа от службы безопасности Helabet в течение 15 дней.

Пожалуйста, решите мою проблему.

Привет loveyoumaa11222, теперь мы ждем ответа казино. Вы будете уведомлены, как только казино ответит. Надеюсь, мы скоро услышим от них.

Выражаю недовольство деятельностью службы безопасности компании Helabet.

На других сайтах, где служба безопасности отвечала в течение 15–20 минут, отдел безопасности Helabet не отвечал даже спустя 15 дней. Мне очень жаль.

Уважаемое казино Helabet, я также приглашаю вас присоединиться к этой беседе и, пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее.

Уважаемый Helabet Casino,Я страдаю от этой проблемы уже 16 дней. Я жду уже долгое время и, пожалуйста, не откладывайте.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Сэр, у моего аккаунта были проблемы с безопасностью. Мне нужно проверить документы по моему аккаунту helabet. С тех пор я писал в отдел безопасности helabet в течение 30 дней и не получил ответа. И моя проблема не решена. Мой депозит/вывод/ставки/игра заблокированы в моем аккаунте. Команда поддержки helabet ответила на письмо, что это вне их юрисдикции, чтобы связаться с отделом безопасности helabet. Но команда безопасности так и не связалась со мной в течение 30 дней.

Я отправляю в службу безопасности электронные письма с фотографиями своего удостоверения личности/селфи с документами/свидетельства ИНН уже 15 дней, но никакого решения и никакого ответа на мою проблему не поступало.

5 дней назад Helabet сказал в чате (В настоящее время существуют некоторые технические проблемы с получением писем. К сожалению, нет технической возможности сообщить вам точные сроки решения проблемы, пожалуйста, повторите попытку позже.)

Я ждал почти месяц и не получил никакого письма.

Компания helabet не смогла решить свою техническую проблему почти за 1 месяц. Это нежелательно для популярного сайта ставок helabet.

Если отдел безопасности не сможет дать ответ даже спустя 30 дней для проверки аккаунта, то я думаю, что эффект от этого снизит любовь игроков к казино Helabet.

Идентификатор пользователя:-1026361037

Адрес электронной почты, связанный с аккаунтом: -ehjwj****@gmail.com

Дорогая loveyoumaa11222,

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Казино работает под контролем Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, который заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами. Тем не менее, я все же рекомендую попытаться связаться с ними через https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия