Игрок из Колумбии пытается вывести средства с 11-07-2024, но сталкивается с уведомлением, в котором ей предлагают связаться с командой безопасности. Несмотря на попытки связаться с ней по электронной почте и в чате, она не получает ответа или подтверждения в течение нескольких дней.
Здравствуйте, с 11.07.2024 я пытаюсь вывести средства со своего счета, но при попытке вывода появляется уведомление с просьбой связаться со службой безопасности по этому адресу электронной почты:
( ). Я сделал это в тот же день, 11-07-2024, но на сегодняшний день, 11-11-2024, я не получил никакого ответа, даже подтверждения по электронной почте. Я также спросил в чате, но они сказали мне, что у них нет минимального времени ответа.
Уважаемый d85269088,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Helabet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
-Он не заблокирован, я могу нормально войти.
-ставки в реальном времени
-Я не использовал никаких ваучеров.
-Меня попросили связаться с командой безопасности по этому вопросу, но они не отвечают на мое электронное письмо.
Здравствуйте, вы получили ответ от казино?
Уважаемый d85269088,
Заранее благодарим за сотрудничество.
Уважаемый d85269088,
Связывалась ли с вами служба безопасности или получили ли вы какие-либо объяснения от службы поддержки казино с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте, доброе утро, буквально два дня назад они мне ответили и попросили несколько подтверждающих документов, которые я уже отправил, теперь они говорят, что они находятся на рассмотрении, мне просто нужно подождать.
Уважаемый d85269088,
Получили ли вы уже какой-либо ответ по поводу проверки ваших документов?
Пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях.
Здравствуйте, они говорят, что проверяют. Сначала они попросили меня прислать фотографии моего удостоверения личности с обеих сторон, затем фотографию, где я держу удостоверение личности и вижу свое лицо, а теперь они попросили меня прислать фотографии моего водительского удостоверения, и я все еще жду.
Большое спасибо, d85269088, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Helabet полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Мой аккаунт уже верифицирован, но я пытаюсь вывести средства уже два дня, и, по их словам, выводы отклоняются из-за технических проблем.
Привет d85269088,
Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о трудностях, которые вы испытываете при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Мы посмотрим, что можно сделать, как только я получу их ответ.
Уважаемое казино Helabet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, я хотел бы понять, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Здравствуйте, прошла почти неделя с тех пор, как я смог вывести деньги, я уже отправил все запрошенные документы, а казино продолжает говорить, что это из-за технических проблем, у меня такое чувство, будто они надо мной издеваются.
Спасибо за обновления, d85269088.
Надеюсь, казино вскоре предоставит нам более подробную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
