Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. Игрок сначала выиграл, а потом проиграл огромную сумму денег, после чего был заблокирован. Поскольку игрок потерял весь свой выигрыш, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Худшее казино, с которым я когда-либо имел дело. Полностью мошеннический. Я играю в казино в течение многих лет, и когда я решил выйти, они сделали мой вывод абсурдно трудным. С тех пор игры начали подрывать доходы так, как я никогда раньше не видел. Полностью мошеннический. Хуже того, они заблокировали мой счет и забрали мои деньги, даже если их осталось немного.
У меня ужасно болит голова, когда я вспоминаю, через что я прошел в этом казино.
Уважаемые игроки, будьте бдительны. Никогда не вносите 1 монету в это казино. полное мошенничество
Уважаемый FMCMC,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счету, когда казино его закрыло?
Предоставляло ли казино какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте любые другие соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я провел несколько дней, играя, и между потерями и выигрышами накопил почти 15000 реалов в выигрыше. Поэтому я попросил об отводе. Тогда просто голова болит. Я попросил их помочь мне со странными кодами для банковского перевода. Я дал им все. Я попросил помощи. Они сказали, что единственным допустимым методом будет тот же депозит. В моем Интербанке сказали, что они не получали международные переводы из казино. Я предупредил их. Когда я внес депозит через pix, они сказали, что могут платить только за тот же метод депозита. Ложь, потому что она была депонирована через компанию, у которой была камера в Бразилии. Все, к чему они сводились, было сожалением и придумывали кучу оправданий. Спустя 2 дня ожидания ответов решил продолжить игру. Удивительно, они забрали у меня 15000. Я не мог в это поверить, ни выигрышей, ни бонусов, ни бесплатных вращений с низкими ставками в одном слоте. Я никогда этого не видел. Волатильность да, но так было нельзя. Это произошло только потому, что я попросил снять деньги. Я спросил о Rtp и так нервничал из-за этой потери из-за сложности, которую они создали, что зашел в чат и много говорил. Мне даже утешительного бонуса не предложили. Они аннулировали мою учетную запись, а оставшиеся несколько центов забрали себе. Но я этого не принимаю! Это казино мошенничает с выигрышами, затрудняет снятие средств, а затем планирует игры без выплат. Если они пройдут прослушивание, власти заметят мошенничество. Просто соберите воедино концепцию RTP и входов и выходов из этого мошеннического казино.
Я хочу вернуть свои центы. Если мне возместят не расходы с адвокатами, а моральный ущерб и мою честь. Это казино должно быть запрещено.
Спасибо за ответ, FMCMC. Я правильно понимаю, что вы потеряли весь накопленный выигрыш (€15 000)?
да. Это было до абсурда странное дело. Слоты не вернулись после того, как они начали мешать мне выводить деньги. Я был расстроен, потому что начал делать низкие ставки на слот Megaways, и обычно после соответствующего количества вращений и проигрышей большинство слотов от лицензированных игровых провайдеров обычно что-то возвращают, даже если мы проигрываем. Но один слот израсходовал 15000 без возврата. Я был в ужасе, потому что поставил свои сбережения на выигрыш в этом казино и ждал вывода. Признаюсь, ситуация меня сильно тронула, и я потерял над собой контроль. Я не мог поверить в то, что происходит. Я смиренно обратился в казино с просьбой вернуть деньги за этот очень важный проигрыш и за все ограничения моего вывода средств. Они утверждали, что за мои слова в одностороннем порядке заблокировали мой аккаунт и сводились к разговорам о политических терминах, а я обращался в группы помощи игрокам. Они полностью манипулятивны. Этому казино нельзя доверять. Я так нервничал из-за локаута, что потребовал вернуть свои оставшиеся замочные центы. Но они меня игнорировали. Я повторяю. Я знаю, что есть серьезные казино, которые считают своих клиентов. Это не. Они облегчают внесение депозитов и затрудняют снятие средств в отчаянии, без обид, в «краже денег игроков» с видимостью законности. Нет честной игры. Все с электронным управлением. Я знаю, как проигрывать, но то, что произошло, было странным.
Они заблокировали меня, потому что я был очень расстроен проигрышем и полностью разочарован отношением этого казино. Моя воля состоит в том, чтобы заставить власти провести расследование и проверку, а также запретить этому казино работать онлайн.
Чтобы вы имели представление, я уже потерял значения даже больше, чем эти, в казино 5gringos, и менеджер по работе с клиентами любезно поговорил со мной и предложил мне кэшбэк. Я снова проиграл. Все хорошо. Но это казино самое худшее, что я когда-либо видел.
К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Мы бы очень хотели вам помочь, но в этот раз для нас это невозможно.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Я просто хочу, чтобы они вернули мои 0,54 реалов. Это минимально, но, поскольку они в одностороннем порядке заблокировали мой счет после стольких потерь, когда они могли просто дать мне кэшбэк утешения, я не принимаю ни копейки от меня, владеющего этим казино. Никто не сможет опровергнуть тот факт, что у меня украли 0,54 реалов. Да, они воры. У них мои деньги, они заблокировали мой счет. Повернись. Прошу помощи в этом вопросе только по соображениям морали и совести. Пока они сохраняют то, что принадлежит мне, я могу назвать их только ворами. И новые игроки должны это знать. Я имел дело с другими казино, и соображение совершенно другое. Любой, кто просматривает эту жалобу, пожалуйста, не вносите депозит в этом казино. У вас наверняка будут головные боли.
Подумайте: зачем использовать компанию в Бразилии для быстрого получения и обработки депозитов Pix и создания очень сложного метода вывода средств в режиме международных переводов? Хуже того, как они смеют отвечать, что снимают средства одним и тем же методом депозита только для обманчивого усложнения? Если депозит был через пикс, просто сделайте пикс. Люди должны знать, что это казино нечестно. Это упрощает внесение депозитов и целенаправленно затрудняет снятие средств, программируя слоты так, чтобы игроки теряли свои выигрыши. Я понимаю свою ответственность, но все очень хорошо продумано.
Действительно мошенническое казино. Они могут говорить, что хотят, но они затруднили мне вывод средств и удержали мои деньги. Я уже написал им по электронной почте без ответа, что я сообщу местным и международным властям этими методами. Кто проверяет это программное обеспечение? Все это было очень странно.
Повторюсь: я ничего с ними не делал, а они у меня воруют. Я требую опровержения и возврата моих денег, даже если это спорный вопрос.
Если вы можете помочь мне в этом моральном вопросе, я был бы очень признателен.
Я понимаю вашу точку зрения, но, пожалуйста, поймите, что снятие средств часто связано со многими сборами, такими как сборы за международные транзакции или сборы за обмен валюты. Я также хотел бы упомянуть, что для большинства способов вывода средств установлен минимальный лимит вывода средств, установленный платежными системами, и казино обычно не могут обрабатывать меньшие суммы вывода средств, иначе будет взиматься очень высокая комиссия за обработку. Извините, но мы не можем заставить казино платить такую маленькую сумму, так как она, скорее всего, не может покрыть все связанные с этим сборы, и ее может быть даже невозможно обработать.
Кроме того, обратите внимание, что если бы слоты были действительно сфальсифицированы, как вы считаете, вы, вероятно, не смогли бы выиграть так много с самого начала. Невозможно «персонализировать» слоты для каждого игрока, чтобы сначала дать им много выиграть, а затем все потерять, когда казино решит, что настало подходящее время. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Наконец, казино могут сами решать, какие варианты депозита и вывода средств доступны. Не говоря уже о том, что некоторые другие факторы, такие как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Мы не можем наказывать казино за то, что они предлагают разные способы оплаты для депозитов и снятия средств.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Я могу только порекомендовать, что в следующий раз, когда у вас возникнут проблемы с выводом средств, вы обратитесь за помощью, прежде чем потеряете весь свой выигрыш. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
