Игрок из Греции внес 50 евро 23/1, но средства не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что были списаны с его банка. Казино заявило, что это проблема банка, в то время как банк настаивал, что деньги покинули их систему, оставив игрока расстроенным и обдумывающим дальнейшие действия. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал депозит в размере 50 евро 23/1, и он так и не был зачислен на мой счет в казино, хотя деньги были списаны с моего банка. Я говорил с казино, и они сказали мне, что они не несут ответственности и что мне следует поговорить с банком. Я говорил с банком несколько раз, и они сказали мне, что деньги покинули их систему и что мне нужно снова поговорить с казино, потому что они не видят никакой проблемы. Они даже предоставили мне коды авторизации для сделанных мной депозитов. Несмотря на мои попытки решить этот вопрос с казино, они продолжают говорить мне, что вопрос закрыт и что это проблема с банком. Я действительно расстроен, и это моя последняя попытка, прежде чем обращаться в регулирующие органы, если здесь ничего не разрешится.
Дорогой billykwn81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Казино не распознает транзакцию, а банк уверяет меня, что транзакция была проведена и что они ушли. В общем, никто ничего не знает...
Дорогой billykwn81,
Пожалуйста, отправьте подтверждение депозита и переписку между вами и казино по этому делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил вам электронное письмо.
Дорогой billykwn81,
Благодарим Вас за предоставленное подтверждение депозита.
Однако вы забыли переслать переписку между вами и казино, касающуюся этого дела. Пожалуйста, отправьте ее как можно скорее для дальнейшего рассмотрения.
Кроме того, имейте в виду, что, как указано выше, казино может потребоваться до месяца, чтобы найти пропавшие средства.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
