Игрок из Италии прошел процедуру проверки и запросил вывод средств в размере 500 евро. Однако ему сообщили, что необходима финансовая проверка, что привело к двухнедельной задержке в обработке его запроса. После дальнейшего общения относительно лимитов вывода средств и задержек проблема была решена, когда он получил свой платеж. Соответственно, жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет это вторая проблема всегда играл с обычными реальными без бонусов я прошел всю процедуру верификации я отправил все что они просили я попросил вывести 500 теперь они мне говорят что нужно сделать финансовую проверку и ничего две недели там ждал
Дорогой arlindsimoni5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо, я жду, хотя прошло уже две недели.
Спасибо за ваш ответ, arlindsimoni5. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Доброе утро. Я сделал запрос на вывод 500 евро, но мне сказали, что можно вывести не более 200 евро. Я получил первый запрос, а потом больше ничего не получал.
Я спрашиваю у них информацию в чате, и всегда получаю один и тот же ответ: чат ужасен.
Обратите внимание, что вы снова не ответили на мои вопросы.
Нет, все в порядке, спасибо, они мне заплатили.
Дорогой arlindsimoni5,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
