HeySpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Это проблема. И то, что я только что отправил на хейспин. . . Я настоятельно рекомендую вам НЕ игнорировать эту жалобу. Моя жалоба на то, что вы закрыли мою учетную запись без причины. И взимает с меня комиссию за снятие средств в размере 110 фунтов стерлингов среди прочего. Я только что получил подтверждение от Дебби Картер из комиссии по азартным играм, что вы НЕ должны были взимать с меня несколько фунтов стерлингов и посоветовали мне подать эту жалобу. Вот что я делаю. Вы нарушаете договор. Я хочу, чтобы мне вернули все сборы. И полное объяснение, почему вы закрыли мой аккаунт? Игнорировать это? И с вами свяжется комиссия по азартным играм. А также ИБАС.

Уважаемый kchoudhury78,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HeySpin. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Когда эти сборы применялись к вам? С каких это пор ваш аккаунт закрыт? Когда вы в последний раз связывались с казино и что они вам ответили? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет. Благодарю за ваш ответ. Плата в размере 110 фунтов стерлингов была применена ко мне 22 января. Счет Энди был закрыт через несколько дней после того, как я сказал Heyspin, что собираюсь связаться с комиссией по азартным играм. С тех пор я связался с heyspin, но не ответил.

Уважаемый kchoudhury78,

Не могли бы вы переслать историю депозитов, бонусов и снятия средств, а также любые доказательства того, что бесплатно видно на nikolas.b@casino.guru ?

Уважаемый kchoudhury78,

Похоже, что транзакции Paypay взимают комиссию в размере 2%, когда вы снимаете оттуда свои деньги. Вы пытались связаться с PayPay напрямую с этой проблемой, так как это вообще не должно быть связано с казино.

Я связался с Paypal. И они говорят мне, что они не берут никаких сборов? Я также подал жалобу, чтобы стремиться к глобальному развитию. Но это до сих пор игнорируется.

Спасибо kchoudhury78 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Обратите внимание, что если сборы взимались платежным провайдером казино, мы не можем возлагать на казино ответственность за это.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо 👍

Здравствуйте, kchoudhury78,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Heyspin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Heyspin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о комиссиях, взимаемых с игроков за вывод средств?

С уважением,

Адам

Спасибо

Всем привет!

Мы отправили всю информацию об этом на следующий адрес электронной почты - ( adam.m@casino.guru ).

Пожалуйста, проверьте это.

С уважением,

Привет, команда Spin Casino.

Спасибо 👍

Здравствуйте, kchoudhury78,

Я ознакомился с информацией, предоставленной казино.

Что касается закрытия вашей учетной записи, это связано с вашей явной просьбой закрыть все учетные записи в партнерских брендах, оставив только одну учетную запись в Luckster Casino. Это звучит правильно?

Что касается комиссий Paypal, казино заявляет, что существует комиссия за обработку в размере 3,4%, которая напрямую поступает в Paypal.

Вы упомянули, что связались с Paypal по этому поводу. Могу ли я спросить, можете ли вы перенаправить любые сообщения, которые у вас были с ними, на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Спасибо за ваше письмо. Мне придется связаться с PayPal снова. По телефону сказали, что комиссию за снятие денег не берут. Спасибо.

Я все еще жду подтверждения по электронной почте, что PayPal не берет комиссию за снятие средств. Мне сказали, что это может занять до 24 часов. Так что жду завтра.

Я не получил никакого электронного письма от PayPal. Просто еще одна ЛОЖЬ, которая исходит из их уст. Поэтому я просто подал жалобу через решатель. . . Я позвонил в PayPal вчера, 24 февраля, в 11:28, и звонок длился 15 минут 20 секунд. Я позвонил по поводу игорной компании Heyspin. Я снял 5500 фунтов стерлингов, и с меня сняли комиссию в размере 110 фунтов стерлингов. Я спросил об этом, и мне сказали, что PayPal получает комиссию. Я неоднократно связывался с PayPal по этому вопросу. И каждый раз, когда мне говорят, что они НЕ берут комиссию за снятие средств с игорной компании. И во всех случаях я просил отправить электронное письмо, чтобы подтвердить это. И мне сказали, что один будет отправлен мне в течение 24 часов. Но угадайте что. . . Я НЕ получил никакого электронного письма, чтобы подтвердить это. Опять же, это просто еще одна гребаная ЛОЖЬ. Обслуживание клиентов - куча дерьма

Теперь у меня есть доказательства от PayPal, подтверждающие, что они НЕ брали комиссию в размере 110 фунтов стерлингов.

Здравствуйте, kchoudhury78,

Спасибо за дополнительную информацию.

Могу я попросить вас переслать мне оригинальное электронное письмо от Paypal (adam.m@casino.guru)?

С уважением,

Адам

PayPal не отправляет электронные письма. Они называют сообщения электронными письмами. Я уже жаловался им на это. Что электронная почта была бы более подходящей. Но мне сказали, что им нельзя.

Уважаемое казино HeySpin,

Похоже, что игрок получил сообщение от PayPal о том, что комиссия им не взималась, могу я попросить вас прокомментировать ситуацию, пожалуйста?

С уважением,

Адам

Спасибо. Я сам подал жалобу в Heyspin, но ее проигнорировали. И я также подал жалобу на стремление к глобальному развитию 8-го числа, которая также была проигнорирована.

Привет. PayPal только что позвонил мне по поводу моей жалобы на комиссию в размере 110 фунтов стерлингов. На этот раз они отправят мне электронное письмо с подтверждением этого в течение 24 часов. Потом загружу сюда. Спасибо 👍

Мои извинения. PayPal снова не отправил мне электронное письмо. Но сообщение. Они просто не слушают.

Всем привет!

Мы отправили письмо с разъяснениями по этому делу на следующий адрес электронной почты - ( adam.m@casino.guru ).

Пожалуйста, проверьте это.

С уважением,

Привет, команда Spin Casino.

Я еще не видел ни одного разъяснительного письма. Спасибо.

Здравствуйте, kchoudhury78,

Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, поэтому я продлю таймер, пока жду ответа.

Вскоре я опубликую здесь обновление.

С уважением,

Адам

Спасибо 👍

Здравствуйте, kchoudhury78,

Я попросил казино прояснить ситуацию с реализацией комиссии, которая, по их первоначальному заявлению, была введена и получена Paypal. До сих пор не было ответа на мое последнее электронное письмо к ним. Я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить HeySpin Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Хорошо 👍

Всем привет!

Мы отправили письмо с разъяснениями по этому делу на следующий адрес электронной почты - ( adam.m@casino.guru ).

Пожалуйста, проверьте это.

С уважением,

Привет, команда Spin Casino.

Уважаемый kchoudhury78,

Я обсудил эту ситуацию с казино и боюсь, что должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь в этом случае.

Казино платит поставщикам платежей за использование их услуг, и иногда эта стоимость покрывается за счет применения комиссий к депозитам и снятию средств с игроков. Это довольно распространенная практика в онлайн-казино.

Согласно веб-сайту Комиссии по азартным играм Великобритании:

операторам не запрещается вычитать комиссию за обработку, отражающую затраты, за снятие средств. Тем не менее, это должно быть понятно игрокам до внесения депозита.

Поскольку казино заявило, что в условиях могут быть предусмотрены сборы, и вам была представлена эта комиссия и сумма, на которую необходимо согласиться в рамках процесса вывода средств, я боюсь, что мы ничего не можем надеяться достичь.

Что касается закрытия вашей учетной записи, это было сделано по вашему прямому запросу, как упоминалось ранее.

Я понимаю, что это неудовлетворительный ответ для вас, но казино действовало в соответствии со своими условиями в этом случае, и, следовательно, жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам