Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств с Heyspin, запросив вывод на PayPal. После нескольких попыток внесения депозита и вывода средств казино запрашивает документацию, связанную с прошлыми банковскими картами, к которым у игрока больше нет доступа, что приводит к блокировке счета и разочарованию. Игрок стремится закрыть свой счет и получить возврат ожидаемой суммы в размере £280.
Привет, неделю назад у меня возникла проблема с запрошенным выводом на мой счет Paypal, я вносил депозиты много раз, и обычно я просил вывести деньги с помощью банковских карт, которые я использовал, и около 8 месяцев я не использую этот банк и карты, поэтому у меня нет проблем с предоставлением их команде казино heyspin.com для проверки (я делаю это, когда открываю счет или, может быть, еще 2 раза). Поэтому мои депозиты и выводы всегда были приемлемыми и осуществлялись вовремя. Теперь они создают мне проблемы со снятием средств и просят предоставить копии двух карт, которые я использовал в прошлом, и остальную документацию для проверки, я пытаюсь сделать это много раз, и он показывает, что мне меньше 18 лет, и я больше не могу играть. Я много раз общался в чате и спрашивал, из-за чего они создают мне такие проблемы, потому что я пользуюсь казино уже долгое время. Сегодня, когда я попросил сделать это в последний раз через PayPal, они хотят письмо из банка или что-то в этом роде, чтобы подтвердить, что счет закрыт, но у меня нет доступа, чтобы получить какую-либо информацию об этом в данный момент, и это создает мне много проблем, и я хотел бы закрыть свой счет Heyspin и получить возврат моих денег из этих ожидающих обработки запрошенных 280 фунтов стерлингов. Они закрывают чат с этой информацией о том, что мой счет был приостановлен и закрыт, пожалуйста, проверьте свою электронную почту... все еще жду ответа от команды казино...
Привет, stowa20,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HeySpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, спасибо за быстрый ответ. Я пользуюсь казино Heyspin около 2,5 лет и никогда не испытывал проблем с выводом средств. Когда я использую банковскую карту для депозитов и выводов, все обрабатывается без какой-либо проверки, и они не спрашивают о проверке или предоставляют какие-либо документы. Я сделал запрос на вывод своего баланса в субботу 26 октября, и через 5 рабочих дней я спросил в чате, почему мой вывод все еще находится в ожидании. Я с нетерпением жду отправки документов, которые, как мне кажется, просят подтвердить мой паспорт и подтверждение адреса, а также они хотели копию моих карт, которые я использовал в прошлом, но я говорю, что не могу предоставить их, потому что карты и счета были закрыты, и у меня нет никакого письма или чего-либо, подтверждающего их. В нескольких попытках загрузить мой паспорт в загруженный слот я отправляю файл фотографии, и там показано - я не могу играть, потому что мне нет 18 лет (моя дата рождения 11.04.19😎) После этого я пытаюсь спросить консультанта в чате, почему они создают такие проблемы и задерживают мои запрошенные средства почти на неделю?! И я почувствовал себя обманутым и попросил закрыть мой счет и хотел вернуть мне деньги. После этого запроса консультант в чате отправил мне информацию о том, что мой счет будет отключен, и дал мне ссылки на сайты gamstop.com, и это все, моя жалоба касается возврата моих 280 фунтов, я знаю, что я вложил в это казино самую большую сумму в прошлом за почти два года!
Я продолжаю спрашивать в чате, но получаю один и тот же ответ о том, что нужно подождать некоторое время, так как члены команды ищут способы решения моих запросов о возврате средств...
Привет, Stoowa20,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что вы родились в 2011 году? Не могли бы вы также уточнить дату рождения, которую вы указали при регистрации — были ли данные точными, так как казино разрешило регистрацию без верификации?
Необычно, что казино до сих пор не запросило проверку, поэтому любая информация, которую вы можете предоставить, будет полезна.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Моя дата рождения - 11 апреля 1988 года (только сейчас я увидел, что она неверна в моем последнем сообщении Casino Guru). Они зарегистрировали меня с моей правильной датой рождения. Теперь, когда я снова прошу вернуть мои средства (£290 плюс комиссии, которые они взимают с любого вывода и депозитов), они снова спрашивают о двух фотокопиях этих двух карт, которых у меня нет, и круг заканчивается, снова задерживая мой возврат... Как вы можете помочь, пожалуйста, реализовать это для меня? Я могу отправить подтверждение личности, если это поможет?
Спасибо Stoowa20 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Нинош,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю ваше разочарование всей ситуацией, команда казино может и во многих случаях должна просить своих игроков пройти проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). В рамках этих проверок игрок должен предоставить доказательства всех способов оплаты, которые он использовал для депозитов или вывода средств (выписка по банковскому счету, фотографии банковских карт, выписки по электронным кошелькам, выписки по криптокошелькам и т. д.). Хотя я признаю, что вы упомянули, что у вас нет 2 запрошенных карт, поскольку вы закрыли счета, тем не менее, вы должны иметь возможность получить письмо или официальное электронное письмо от вашего банка, подтверждающее дату, когда счета были закрыты, а карты стали недействительными. Это стандартная процедура в отрасли, и я настоятельно рекомендую вам предоставить эту информацию команде казино.
Ваш счет HeySpin был закрыт, и без успешного прохождения проверок «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) казино не обязано обрабатывать ваш возврат. Выполнение этих требований является обязанностью игрока.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите этот документ, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
