Игрок из Франции не может вывести свой выигрыш из-за невыполненных требований по отыгрышу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, я сделал депозит в казино High Country, которое затем дало мне доступ к бесплатному коду на 50 долларов (код: WMD50), для которого была запрошена ставка x20, и максимальный разрешенный вывод средств в размере 1000 долларов. После того, как я в значительной степени выполнил требования по ставкам (всего я сыграл 10 750 долларов), мне было отказано в выводе 650 долларов, потому что априори я не выполнил требования по ставкам, которые теперь составляют 15 750 долларов, или в 315 раз больше суммы бонуса, служба поддержки мне не помогает. больше, и говорит мне сыграть еще 4900 долларов, прежде чем я смогу снять деньги, вы можете мне помочь?
Здравствуй, Эйлиг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что вы нашли этот промокод где-то в своем аккаунте?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваши письма, Эйлиг. Не могли бы вы уточнить, как вы нашли эти промокоды? Сколько денег вы внесли, чтобы активировать его?
Я нашел код в рекламных письмах, которые рассылаются игрокам, и внес депозит на 25 долларов с кодом wmd22, а затем разрешил мне играть с кодом wmd50.
Не могли бы вы переслать мне это рекламное письмо?
Большое спасибо, Aelig, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуй, Эйлиг,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя High Country Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино High Country,
Не могли бы вы указать причину, по которой игроку было предложено продолжить отыгрыш, чтобы выполнить требования по отыгрышу? Как это считается? Почему игрок увидел сумму, которую можно вывести?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду High Country Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Эйлиг,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
