High Country Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит через биткойн в это казино, используя код купона, максимальный вывод которого составил 600 долларов. Коды T & C были ... 250% бонус с максимальным выводом на депозит 20x и чем-то вроде 30-кратного прохождения. Я закончил игру с балансом в 1064,54 доллара, и в этом случае остаток на моем счете упал до максимальной суммы в 600 долларов. Я отправил отзыв, и один из их агентов получил отклонение и вернул сумму в 525 долларов. У меня проблема в том, что в запросе на снятие денег пропущено 75 долларов. Когда они вычли 464,54 доллара со счета, который должен включать бонусные деньги в 75 долларов, и просто оставили мне максимальную выплату, в противном случае они рекламируют максимальную выплату, которая никогда не будет честно доступна. Я даже спросил финансовый отдел, в котором senerio мог бы я получить максимальную выплату, если они возьмут бонус после удаления любых средств сверх объявленной максимальной выплаты. Я был встречен без ответа на мой вопрос.

Впервые из многих казино, использующих программное обеспечение RTG, у меня когда-либо возникали проблемы такого типа с бонусом, который вычитается после любых дополнительных средств, превышающих максимальный вывод, кроме случаев, когда я не заканчивал игру с максимальным выводом + бонус и в этом случае это будет иметь смысл.

На мой взгляд, они уже сняли $ 464,54, и бонусные деньги должны быть включены в это, иначе они являются ложной рекламой того, что является истинным максимальным выводом.

Уважаемый pezking33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить мне, какой код бонуса вы использовали для погашения бонуса? Я хотел бы проверить бонусные условия. Вычтенная сумма в размере 75 долларов США была равна сумме бонусных денег, которые вы получили после активации. Я правильно понимаю, пожалуйста?

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, связались ли вы со службой поддержки по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите мне любые соответствующие сообщения между вами и казино, если таковые имеются. Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru или вы можете опубликовать его здесь. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я отправил на вышеуказанное письмо любую переписку между мной и отделом платежей в этом казино. Я использовал код купона "WINMADNESS". Согласно условиям купона, существует бонус в 250%, прохождение в 45 раз на депозит + бонус и максимальный вывод в 20 раз. Я внес на депозит 30 долларов, поэтому максимальная максимальная сумма для вывода была правильной на уровне 600 долларов, а сумма, которую они вычли, была правильной суммой для бонусных средств (75 долларов).

Я предполагаю, что главная проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что они рекламируют, что максимальный вывод составляет 20x, но бонус снимается после любых средств, превышающих максимальный вывод, таким образом, не создавая сценария, при котором кто-то сможет обналичить 20x их депозит. Это, как говорится, на самом деле это ложная реклама.

Я обнаружил, что это единственное казино, в котором работает программное обеспечение RTG, которое рассчитывает вывод средств таким образом. Они уже сняли $ 464,57, так как это была сумма, превышающая максимальную выплату, и любые бонусные деньги, если бы они рассчитывались, как любое другое онлайн-казино, были бы включены в $ 464,57 и не были сняты после того, как счет упал до максимальной суммы. В противном случае нет возможности обналичить максимальную сумму, указанную на депозите.

Pezking33, я проверил рекламные условия казино ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php раздел ВАЖНО) и обнаружил следующее:

"8- Если иной не указано в казино;. Все рекламные средства (бонусная сумма) пребывание в доме после завершения отыгрыша бонусных денег служит для усиления игры и помощи для создания Выигрышей;. , Однако, не может быть отозвана как часть выигрышей Бонус не будет возвращен на счет, но вычтен из выигрыша Казино при снятии. В момент получения выигрыша все бонусные деньги будут удалены из общей суммы денег, выигранных в результате игры в Казино ».

Некоторые бонусы предназначены только для игры и не могут быть отозваны - их иногда называют «липким бонусом», и сумма полученного вами бонуса вычитается из суммы выигрыша. Хотя я понимаю ваше разочарование, казино не скрывает этого факта, и поэтому мы ничего не можем сделать для вас в этом случае. Я могу только рекомендовать вам ознакомиться с Общими и Бонусными Условиями, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Хотя я понимаю, что это в ToS, которую я тщательно прочитал перед игрой в этом и каждом казино, условия купона говорят о том, что максимальная сумма выплаты составляет 600 долларов (20-кратный мой депозит) и рекламируется как таковая. Рекламировать недостижимую максимальную выплату в простейших терминах - ложная реклама, а также этически и, возможно, юридически неправильно.

И сказать, что вы ничего не можете с этим поделать, также в некотором смысле неверно. У вас есть система рейтинга здесь, и они должны получать отчисления за ложные рекламные максимальные выплаты.

Дополнительные 75 долларов не сломают мой банк, но я хочу, чтобы об этом знали, что я не удовлетворен ответами как службы поддержки казино, так и отдела платежей. Как и все, что я получил от кого-либо, это был простой ответ «копи и вставь печенья», который никогда не отвечал на мой вопрос.

Я спрошу снова и, может быть, просто может быть, кто-то здесь может объяснить. Пытаясь сделать это, поймите, что я хорошо осведомлен о том, что такое «липкий бонус» и как каждое другое казино рассчитывает снятие средств, даже если у них всех есть та же самая доля в их ToS.

Вот мой вопрос ...

При каких обстоятельствах я смогу обналичить максимальную объявленную сумму (20x мой депозит), используя купон, который его рекламирует?

Если на этот вопрос невозможно ответить, тогда ясно, что они не могут и не должны рекламировать максимальную выплату в 20 раз, которую невозможно получить. Опять же, это явный случай ложной рекламы, и они должны быть осведомлены об этом.

Каждое другое казино RTG, в котором я играл, с максимальной выплатой бонуса, рассчитывает вещи следующим образом, чтобы избежать ложной рекламы ....

Пример 1

Игрок завершает прохождение игры с минимальным выводом ...

Казино получает бонус в виде бонусов, а остаток средств доступен для вывода средств.

Пример 2

Игрок завершает прохождение игры с максимальной выплатой, но не настолько, чтобы покрыть залипший бонус.

Казино получает бонус с любого баланса, который есть у игрока, который сбрасывает баланс игрока при максимальной выплате, но все еще близок.

Пример 3

Игрок заканчивает игру намного выше максимального вывода + бонус за прилипание. (мое обстоятельство)

Казино получает бонус в виде бонуса и оставшиеся средства, оставляя только максимальный вывод.

В любом случае, казино по-прежнему получает бонус, но не застрахован от ложной рекламы.

Меня не волнует 75 долларов. Это этика дела. Мне не нравится, когда реклама говорит одно, а потом, когда дело доходит до этого, ToS говорит что-то другое. Это само определение ложной рекламы и незаконное в большинстве мест.

Я буду терпеливо ждать ответа на мой вопрос, не относящийся к печенькам.

Да, и просто хедз-ап, чтобы сделать мое дело немного сильнее, а вашу работу - немного легче, перечитайте первую часть этого ToS еще раз, и вы увидите это ...

«8- Если иное не указано в Казино, ...» и это… «бонусные деньги будут удалены из общей суммы денег, выигранных в результате игры в Казино».

Это было указано, когда купон давал максимальную выплату в 20 раз, а для получения технического «общая сумма денег, выигранных за игру в казино», составляла 1064,57 доллара, поэтому вычитать его оттуда в соответствии с условиями фиксированного бонуса было бы этичным и правильным способом. расчет вывода.

Учитывая, что казино делает рекламный материал и дает ему полную информацию, я могу обналичить 20 раз, мой депозит буквально является определением «если иное не определено Казино»

Уважаемый Pezking33,

Я снова рассмотрел ваше дело и снова внимательно прочитал рекламные правила. Я боюсь, что мы не можем вам помочь. Я нашел это в разделе ВАЖНО, пункт 9:

«Сумма бонуса не подлежит обналичиванию и будет удалена из соответствующей суммы».

В этом случае это означает, что сумма бонуса должна быть вычтена из суммы, утвержденной к выводу. Снятие суммы бонуса действительно зависит от бонусной политики казино. Каждое казино отличается от других, и если вы решите использовать доступные бонусы, вы соглашаетесь с прилагаемыми к ним правилами.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Я уверен, что вы знаете, что казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, однако правила всегда должны соблюдаться. Вы, кажется, очень опытный игрок, и я искренне верю, что вы понимаете это.

К сожалению, я мало что могу для вас сделать в этом случае. Если есть какая-либо дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться со мной, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Итак, вы говорите, что ясно, что правила противоречат друг другу, учитывая все обстоятельства. Потому что он может сказать, что он был удален при выводе средств, но в нем также говорится, что после того, как требуемая отыгрыш закончен, если игрок продолжает играть, все выигрыши считаются недействительными. Таким образом, не остается возможности достичь максимальной суммы вывода в 20 раз. Так что все в порядке, что мы игнорируем это правило и придерживаемся правила в пользу казино. Я не знаю законов, где расположены серверы этого казино, но здесь это называется приманкой и переключателем, и очень незаконно. Ни одно уважающее себя казино или их команда юристов не допустят существования таких УТП, иначе они рискнут потерять свою лицензию на деятельность.

Просто сказать своими словами, что «все правила должны соблюдаться» после того, как ранее было сказано, что вы ничего не можете сделать, чтобы казино не следовало одному из своих собственных правил, так как одно из этих правил - максимальная выплата в 20 раз, что невозможно получить применительно к остальной части T & C является очень общим ответом и не говорит суть проблемы.

Учитывая, что на мой вопрос никогда не отвечали, а учитывая, что остальная часть T & C не дает возможности ответить на него, становится ясно, что только те правила, которые приносят пользу казино, соблюдаются.

В любом случае, как я уже говорил ранее, 75 долларов не сломают банк, и хотя я чувствую, что то, что делает казино, не только этично, морально и, возможно, юридически неправильно, я позаботился о 75 долларах.

Если вы не можете помочь с 75 долларами, то к кому мне обратиться за оставшуюся сумму? Он просидел там около полутора недель, прежде чем они взяли 75 долларов и повторно представили его как 525 долларов. Прошло уже две недели, как вновь отправленные средства по-прежнему находятся под запрошенным статусом. Это даже не «на рассмотрении», или любой другой статус, который они используют.

Это неоправданное количество времени, учитывая, что они ни разу не отправили мне электронное письмо с просьбой подтвердить мой аккаунт, нужны ли им документы, какие документы, куда их отправлять или какая-либо другая корреспонденция, связанная с выводом средств, кроме той, которую я отправил вам по электронной почте из отдела платежей , Этот шаг занимает достаточно много времени, и они никогда не пишут по электронной почте, а просто оставляют заказчику угадывать или предполагать, что это будет сделано каким-то образом, - очень плохая деловая практика. Клиенту не следует угадывать, что ему нужно и куда отправить, или даже обратиться к нему за этой информацией. Все это зависит от казино, чтобы своевременно общаться с клиентом.

Я не буду общаться с представителями этого казино больше, чем должен. Они явно обманывают клиентов своими рекламными материалами, и я не хочу участвовать в них. Я отправлю им все подтверждающие документы, необходимые для обработки отзыва, но вы или они должны сообщить мне, куда и что отправлять.

С другой стороны, они чувствовали, что уместно бомбардировать мою электронную почту большим количеством приманок и переключать рекламные акции ...

После того, как все будет сказано и сделано, и я получу свои законные выигрыши минус 75 долларов, я обязательно сообщу каждому рейтинговому сайту казино о теневой деловой тактике, которую использует это казино, ненужном времени ожидания для снятия средств и общих ответах от поддержки, когда они станут ясными. не в том.

Привет Pezking33,

Я уверен, что вы понимаете, что если ваш аккаунт не будет полностью подтвержден, вы не сможете снять свой выигрыш. Самый быстрый способ сделать это - напрямую связаться с казино.

Я проверил раздел «Банковское дело» для вас ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) и нашел это:

«1. Мы оставляем за собой право запросить документацию до санкционирования любого запроса на снятие средств, чтобы проверить подлинность информации о кредитной карте и / или идентификацию игрока. Любые задержки в предоставлении документов приведут к задержкам вывода средств. Для получения дополнительной информации о документы, которые могут потребоваться, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом безопасности по адресу security@highcountrycasino.com "

Пожалуйста, держите меня в курсе (дайте мне знать, когда вы отправляете документы или получаете какое-то сообщение из казино), чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответствующим образом.

Дорогая Кристина,

Я согласен, что это в Условиях обслуживания. И очень хорошо с этим согласен. Потому что законы о борьбе с отмыванием денег важны. Вроде очень важно ... но почитай еще раз ..

«Мы оставляем за собой право запросить документацию ...»

Обратите внимание на слово "запрос" там ....

Они этого не сделали, и это проблема, с которой я столкнулся сейчас. Опять же, они обязаны связаться со мной, а не наоборот.

С тех пор, как со мной не связались, я могу предположить, что они уступили свое «право запрашивать документацию» согласно их ТЗ.

Извините, если это кажется необычным, но я хорошо разбираюсь в законах, и это то, что написано в их ToS. У них есть «право», но это не значит, что они применяют или применяют его. В этом случае они не имеют и снова это вне моего контроля.

Извините, если я брезгливый, но я придерживаюсь их условий, которые они установили так же, как они пытаются удержать меня на тех же условиях. Вы должны понимать, что это не улица с односторонним движением. Они должны связаться со мной через их ToS, и я тоже буду держать их там, так же как они держат меня в T & C о недостижимом максимальном выводе денег, как объявлено.

Ваша работа как посредника заключается в том, чтобы бороться за то, что правильно с помощью ToS, но все, что я вижу, это то, что вы на стороне казино, когда есть явные доказательства обратного.

Да, они оставляют за собой право, но это не значит, что им нужно это использовать. Тот факт, что они оставляют за собой право, ничего не значит по закону, пока они не воспользуются этим «правом». При этом они ничего не сказали об обратном, и, насколько я понимаю, с точки зрения клиента, они еще не воспользовались им, поскольку ни разу не связались со мной по этому поводу. «Права» полезны только тогда, когда они осуществляются, и если они этого не делают, это явный признак того, что они отказываются от «права» в соответствии с юридическими условиями. Поскольку ToS написано на юридических условиях и имеет обязательную силу по закону, они должны соблюдать законы, регулирующие их ToS.

Теперь вы, как посредник, можете связаться с ними и бороться за меня, учитывая, что я согласен работать в рамках их ToS и T & C указанного купона.

Честно говоря, вы должны были сражаться на моей стороне все время, поскольку T & C противоречит самому себе и является юридическим кластером F * независимо от юрисдикции.

Кроме того, ваш ответ ничего не говорит мне, когда речь идет о моем первоначальном вопросе ... Какие документы они хотят? Просто сказать, что мне нужно проверить по этому адресу, дает только половину того, что мне нужно. Какие документы нужно отправить туда? Учитывая, что это прямое копирование и вставка их ToS, это еще один красный флаг. Подтверждающие документы должны быть размещены там в ПС, поскольку не все имеют или имеют легкодоступные документы в США. Я, с другой стороны, делаю, и это не проблема, но большинство не делают. Как казино, которое предлагает услуги здесь, они должны четко указать в своих технических требованиях, какие документы им требуются, если они захотят воспользоваться этим «правом».

Pezking33, теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет к вашим услугам и свяжется с вами в казино.

Привет Pezking33,

Я принимаю вашу жалобу Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Я позволил службе поддержки объяснить мне, как работают липкие бонусы. Это немного сбивало с толку, но в итоге они заявили, что липкие бонусы работают так: сумма бонуса вычитается из максимальной суммы вывода, как в вашем случае. Казино пригласили принять участие в решении жалобы. Я считаю, что мы мало что можем сделать с правилами бонусов, но посмотрим, сможем ли мы ускорить процесс проверки. А пока я рекомендую вам самим связаться с казино и спросить, какие документы необходимы именно казино и куда их отправлять / загружать.

Я неохотно связался с казино через чат поддержки и отправил подтверждающие документы на нужное письмо. Я понимаю, что у меня нет бонусных денег, но у них не должно быть бонусных правил, которые противоречат самим себе. Это обманчивый маркетинг в самых простых сроках.

В любом случае у них есть то, что им нужно от меня сейчас. Давайте просто посмотрим, добьются ли они своего конца, выплачивая выигрыши.

Привет Pezking33,

Были ли какие-нибудь новости?

Они также нуждались в телефонном звонке в соответствии с их ToS, и я завершил это во вторник. На данный момент вывод все еще находится в запрошенном состоянии.

Хорошо, я понимаю, дайте мне знать, когда (если) вы получите выигрыш.

Все еще в ожидании ... Снятие все еще в состоянии "запрошено". 26-го числа я отправил быстрое электронное письмо на адрес security@highcountrycasino.com, напомнив им, что телефонное интервью уже закончено, и у них должны быть все документы, необходимые для обработки отзыва. 26-го я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что они сообщат финансовому отделу, но пока ничего не изменилось.

Привет Pezking33,

Давайте подождем еще пару дней и посмотрим, что получится. Я еще не получил ответ от казино.

Мой вывод обработан, и я получил свой выигрыш. Это дело теперь можно закрыть.

Уважаемый pezking33,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер