highbet Casino - Согласованный игроку возврат средств задерживается.

Привет,

В феврале я подал жалобу в это казино по поводу того, что их функция ограничения депозита не работает и по-прежнему позволяет мне вносить депозит сверх этого лимита. Они ответили 27.02.2024 и согласились вернуть мне 575 фунтов стерлингов. Мне просто нужно было предоставить им выписку с банковского счета, включая IBAN и SWIFT, чтобы они могли ее обработать. Я завершил это немедленно, и, несмотря на несколько разговоров с командой службы поддержки клиентов через чат, все, что они продолжают говорить, это «мы видим, что это все еще открыто, но мы не можем сказать вам больше ничего, соответствующий отдел свяжется с вами».

Прошло уже почти 6 недель с тех пор, как они согласились это сделать. Можете ли вы как-нибудь помочь решить эту проблему?

Первоначальное рассмотрение жалобы заняло 3 месяца, и я простил это, поскольку они были справедливы в своем решении, но не выполняют его.

Уважаемый petemichael1401,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Highbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, доступен ли вам ваш счет в казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и что обсуждали?
• Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

к сожалению, я не могу получить доступ к аккаунту, так как он закрыт.

последний мой контакт с ними был 18.03.2024. Это был живой чат, поэтому, боюсь, у меня нет его копии, однако у меня есть электронное письмо от 15-го числа, и его содержание в основном почти идентично. приложу.

просто чтобы исправить ошибку в моем первоначальном сообщении к вам. Моя первоначальная жалоба была подана в Highbet 11.07.2023, а последним и единственным ответом, который я получил, были скриншоты, которые я приложил 27.02.2024.

Сегодня я получил дополнительную корреспонденцию о том, что они не получили запрошенную выписку с банковского счета. После нескольких попыток отправить им это письмо по электронной почте, но оно не было доставлено, я зашел в их чат и отправил его через чат около 4 недель назад. Меня поблагодарили и сказали, что отправят это в соответствующий отдел. Сегодня я снова вернулся в чат, загрузил файл через чат и получил электронное письмо с сообщением, что оно загружено. Однако именно это и произошло в первый раз, на что они все равно заявили, что у них его нет. В качестве доказательства прилагаю скриншоты. Они отказались прислать мне стенограмму, поскольку я не могу вспомнить последние 4 цифры карты, с которой в последний раз вносил депозит.

Спасибо большое, petemichael1401, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, petemichael1401!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино highbet присоединиться к беседе.

Дорогое казино Highbet,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о задержке в обработке возврата средств игроку? Когда игрок сможет ожидать прогресса в процессе возврата средств, как было согласовано ранее?

Добрый день,

Сегодня утром я проснулся и узнал, что мне вернули 575 фунтов стерлингов за вышивку. Я считаю, что это будет высокая ставка.

Я не получал от них никакой корреспонденции, но могу только предположить, что ваше участие побудило их поступить правильно.

теперь эту жалобу можно закрыть 🙂

большое спасибо

Пит Майкл

Уважаемый petemichael1401,

Даже если мы не публикуем ежедневные обновления в ветке жалоб, будьте уверены, мы активно рассматриваем каждую жалобу за кулисами с командой казино. Я считаю, что полученный вами платеж в размере 575 фунтов стерлингов был возмещением от казино Highbet. Многие международные казино используют несколько платежных систем, поэтому имя в вашей банковской выписке очень редко совпадает с названием казино. Если вы не ожидали возврата той же суммы из другого источника, можно с уверенностью предположить, что платеж действительно поступил от казино Highbet. В любом случае, самое главное, что вы успешно получили спорный возврат средств. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру