HighStakes Casino - Вывод игрока был отложен.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я обращаюсь к вам с просьбой помочь связаться с HighStakes Casino и ускорить мой ожидаемый вывод средств в размере 3523 долларов США.

Я изначально зарегистрировался на HighStakes в 2022 году, когда он работал исключительно как покерный сайт. В то время я не делал никаких депозитов и забыл об учетной записи до 11 августа, когда я получил рекламное письмо об их новом ежедневном турнире. В рамках акции они предлагали ограниченное количество депозитных кодов. За депозит в размере 1000+ долларов США они давали бонус в размере 250 долларов США. В письме или на их сайте не было никаких условий бонуса, поэтому я предположил, что бонус был наличными, что технически так и было.

11 августа я сделал депозит в размере 2000 долларов США и получил бонус в размере 250 долларов США.

Я принимал участие в их ежедневном турнире, но, заметив необычную закономерность — когда казалось невозможным занять место выше 7-го, поскольку 6 лучших «игроков» постоянно делали ставки, равные моим, в одно и то же время, — я решил вывести свои средства.

Я завершил процесс KYC 12 августа и в тот же день отправил запрос на вывод средств на сумму 1500 долларов США. Однако мой запрос был отклонен по причине: «Требуется дополнительная активность на счете. Пользователь должен играть в игры на реальные деньги».

Я немедленно ответил, попросив разъяснить, что именно означают «Активность аккаунта» и «игры на реальные деньги», и насколько больше активности от меня требовалось. Я не получил ответа.

Я продолжил играть еще немного и подал новый запрос на вывод средств на 3000 долларов США 15 августа. На следующий день он был отклонен снова по той же причине: «Требуется дополнительная активность по счету». Затем я отправил еще одно письмо с просьбой о разъяснениях, но снова не получил ответа.

Я играл дальше и подал еще один запрос на вывод средств на сумму 2500 USD 17 августа. 21 августа этот запрос был отклонен, сославшись на то, что я сделал ставок на сумму 10 708,95 USD, в то время как они требовали 10x от суммы депозита в ставках. После 10 дней перепалок я наконец узнал, что к депозитам применяется требование 10x отыгрыша.

Я убедился, что поставил больше, чем требуемые 20 000 долларов США, и отправил окончательный запрос на вывод средств на сумму 3 523 доллара США 24 августа. Он находится в ожидании уже более трех недель. Согласно их Политике вывода средств (https://www.highstakes.com/withdrawal), вывод средств должен быть обработан в течение 48 часов, а некоторые занимают до 3-7 дней в зависимости от суммы и используемого метода. Мы уже давно вышли за эти временные рамки.

9 сентября я отправил сообщение через их сайт с просьбой обновить информацию. На сегодняшний день я не получил ответа.

Учитывая мои многочисленные безуспешные попытки связаться с HighStakes Casino, я прошу вас помочь мне связаться с ними и, надеюсь, ускорить процесс вывода средств.

Спасибо за внимание и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Дорогой Маннфред,

Большое спасибо за отправку жалобы, и я искренне сожалею о трудностях, с которыми вы столкнулись в HighStakes Casino. Чтобы помочь вам более эффективно, я любезно прошу предоставить некоторую дополнительную информацию, прежде чем мы продолжим.

Вы пробовали использовать другой метод вывода? Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно задержки? Учитывая, что верификация вашего аккаунта и требования к ставкам, по-видимому, в порядке, действительно вызывает беспокойство тот факт, что прошло более 14 дней, что обычно является рекомендуемым сроком для вывода средств.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник