ГлавнаяЖалобыHighway Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

Highway Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 20,802 EUR

Highway Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.06.2024 | Разрешено : 15.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии выиграл около 20 000 евро, но казино ограничило еженедельный вывод средств менее 100 евро, несмотря на рекламу в 2500 евро в неделю. Казино сослалось на условия, касающиеся класса игрока и соблюдения нормативных требований, но не предоставило четких объяснений. Игрок добивался закрытия счета с разумным планом платежей или единовременной выплатой, чтобы избежать потери выигрыша в игровом процессе. Проблема была решена, когда казино согласилось увеличить размер выплаты игроку в рассрочку до 1000 евро, и игрок согласился. Жалоба отмечена нами как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Моя проблема началась с этим казино, когда я выиграл около 20 000 евро, они ограничивают сумму вывода, которую они платят каждую неделю, хотя они рекламируют сумму выплат в 2500 евро в неделю, они платят мне менее 100 евро в неделю, они скажем, это упоминается в их условиях, но нет ничего, кроме расплывчатого примечания о раздельных платежах без какой-либо дополнительной информации, кажется, они могли бы решить ограничить вас 5 евро в неделю, если бы захотели, они говорят, что это связано с классом игрока, но Я внес в это казино около 2500 евро, но за многие месяцы попыток мне удалось вывести меньше этой суммы.


Вот история моих последних нескольких запросов на оплату:

Запрошено 2500 евро 6 января - 200 евро выплачено 6 июля.

Запрошено 2500 евро 6 июля - 200 евро выплачено 6 июня.

Запрошено 2500 евро 6 апреля – оплата не будет произведена через 11 дней.


Я написал им по электронной почте 6 августа:

«200 евро в неделю? серьезно?

Неужели мы не можем ускорить это?»


Их ответ 14/6:

«Я хотел бы заверить вас, что мы признаем ваше разочарование. Однако в соответствии с нашими условиями у нас есть определенные правила для вывода средств, которые могут включать разделение суммы на более мелкие единицы. Это сделано для обеспечения соответствия нормативным требованиям. требованиям и для поддержания целостности наших услуг. Этот процесс может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая класс вашего игрока и активность депозитов».


Мой ответ 15/6:

«Пожалуйста, расскажите мне более подробно, как выплачивать только 200 евро в неделю вместо заявленных 2500 евро по «причинам соблюдения нормативных требований».

На самом деле не беспокойтесь, потому что я знаю, что вы не можете, потому что это абсурд - мы оба знаем, что причина, по которой вы это делаете, заключается в том, что вы хотите, чтобы ваши игроки потеряли свой выигрыш.

А класс игрока - где это определяется в твоих терминах, кстати? Я вложил у вас более 2500 евро, вы говорите, что это ставит меня только в класс игроков, способных снимать 200 евро в неделю? Дай мне передохнуть.


Итак, вот что произойдет:

Вы собираетесь закрыть мой счет, чтобы я не мог воспроизвести свой выигрыш и потерять его, вы собираетесь установить регулярный план выплат на РАЗУМНУЮ сумму в неделю. У меня на балансе 20 802 евро и 24 447 комп-поинтов, которые я ожидаю получить компенсацию.

Вы сообщите мне в течение 24 часов о том, какой план оплаты вы выбрали. Я также открыт для единовременной выплаты меньшей общей суммы.


В противном случае я буду рассматривать каждую жалобу, обзорную и арбитражную службу, которая доступна.


Вы не можете избежать наказания за рекламу определенной ставки выплат, а затем заплату менее 1/12 этой ставки, и ожидать, что кто-то смирится с этим и будет ждать более двух лет, пока вы сделаете скромную выплату».


Их ответ 19/6:

«Здравствуйте, мы увеличим сумму платежа для вашего следующего вывода. Однако в соответствии с нашими условиями у нас есть определенные правила для вывода средств, которые могут включать разделение суммы на более мелкие единицы».


Однако, несмотря на это, за последние 11 дней платежей не было. Вы можете видеть это на прикрепленном скриншоте.


Это был ужасный стресс, потому что я знаю, что они просто хотят, чтобы я отыграл деньги обратно и потерял их, а необходимость постоянно входить в систему и гоняться за крошечными платежами предназначена для того, чтобы расстроить игрока и заставить его сделать именно это.


Я попросил их закрыть мою учетную запись, чтобы не потерять выигрыш, они проигнорировали этот запрос, я попросил их установить разумный план платежей, они и это проигнорировали.


Я очень мало верю в это казино и удивлен, что у них здесь такой высокий рейтинг.


Мои предпочтительные результаты в порядке предпочтения:

А.) Они закрывают мой счет и регулярно платят мне 2500 евро в неделю, которые они рекламируют в качестве суммы платежа, и я не гоняюсь за ними каждую неделю.

Б.) Вышеупомянутое, без закрытия счета

или

C.) Они платят единовременную сумму и покончим с этим, я бы согласился на меньшую сумму, чем мой общий баланс и комп-пойнты, просто чтобы не иметь с ними дела.


Я очень благодарен за любую помощь, которую вы можете оказать.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Алидида!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Highway Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник:

Да, я проверен, с 05.08. Реальные деньги. Последний диалог с казино был включен в исходный пост от 19.06.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Алидида!

Подскажите, пожалуйста, поступали ли новые выплаты и на какую сумму? Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, как сказано в исходном посте...

«Вот история моих последних нескольких запросов на оплату:

Запрошено 2500 евро 6 января - 200 евро выплачено 6 июля.

Запрошено 2500 евро 6 июля - 200 евро выплачено 6 июня.

Запросил 2500 евро 06.14 - платежа нет через 11 дней"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Алидида и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Алидида,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Highway Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Highway,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Я связался со своими коллегами, чтобы прояснить ситуацию с вашими недавними выплатами.



Они сообщили мне, что недавно начали увеличивать количество ваших единиц вывода средств, и два недавних запроса на вывод средств были одобрены на сумму 400 евро каждый. Оттуда средства попали на ваш кошелек BTC менее чем за 6 часов. Они также сослались на Условия использования казино, в которых говорится, что «выплаты могут быть разделены на более мелкие части в зависимости от класса игрока и соответствующего лимита вывода средств и выплачиваются выбранным методом вывода средств».



Кроме того, я рад сообщить вам, что ваш следующий ожидающий вывод средств запланирован на завтра и будет одобрен на сумму 1000 евро. Мои коллеги заверили меня, что они работают над увеличением ваших единиц вывода средств и стремятся сделать ваш процесс вывода средств максимально простым. возможный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Highway,


Правильно ли я понимаю ситуацию, что теперь игроку будут платить частями по 1000€?


Здравствуйте, Алидида!


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы два платежа по 400 евро? Приемлемо ли для вас получение платежей частями по 1000 евро?

Я буду ждать вашего ответа.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Рассрочка в размере 1000 евро будет вполне достаточной.

С момента подачи первоначальной жалобы мне заплатили 400 долларов дважды: 26 июня (через двенадцать дней после запроса на снятие средств) и 7 апреля (7 дней назад).

Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Алидида!


Спасибо за обновление. Моя команда также подтвердила эту информацию. Мы ценим, что вы вернулись к нам и помогли решить проблему.


Дорогой Стефан,


Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще необходимо и можем ли мы считать вопрос закрытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Алидида,

Я рад слышать, что ваша проблема находится на пути к успешному разрешению. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если возникнет какая-либо проблема, вы можете в любое время повторно открыть жалобу.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях