Аккаунт игрока был заблокирован из-за продолжающегося расследования. Жалоба была решена, аккаунт игрока был разблокирован.
Казино заблокировало мою учетную запись 9 декабря 2022 года. Сказали, что будут проверять игры, но проверка еще не закончена. Прошло много времени, но мой аккаунт все еще заблокирован. Я чистый игрок и никаких бонусов не получал. Неизвестно, когда закончится проверка. Это было очень давно. Я хочу открыть свой счет и вывести свои деньги.
Привет, aknclgm,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Hiperwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь выводили деньги из казино? Они указали причину расследования? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Моя учетная запись была открыта, но я не могу войти в свою учетную запись. Потому что двухэтапный вход активен. Я не могу получить доступ к приложению Google Authenticator, так как мой телефон был сброшен. Казино Hiperwin посоветовало мне связаться с Google. Google сказал, что я не могу получить старые коды приложений. Поэтому, если двухэтапный вход не отключен, я никогда не смогу войти в свою учетную запись. Я хочу отключить двухэтапный вход. Я могу отправить все необходимые документы в казино. Не могли бы вы связаться с казино и объяснить ситуацию? Когда я объясняю ситуацию, они говорят мне связаться с Google. Я не могу получить никакой поддержки при входе в свою учетную запись.
С уважением,
Сродни
Привет,
Мне позвонили из отдела безопасности и сказали, что двухэтапный вход будет отключен.
Спасибо за поддержку.
С уважением
Привет, aknclgm,
Я правильно понимаю, что ваша проблема решена?