Уважаемый Джинпитер,
Посмотрев на разговор в чате, о котором вы упомянули, я могу понять, где произошла путаница.
Ваш вопрос был о том, можно ли отменить Бонус, на что агент правильно ответил и посоветовал да. Я могу понять, что с вашей стороны это могло означать, что вы можете отменить свой бонус, чтобы вывести его.
Однако с нашей стороны это было не так, поскольку на нашем сайте есть ссылки на условия, подчеркивающие, что любой депозит и выигрыш, сделанный с помощью депозитного бонуса, необходимо отыграть.
На этой ноте, в качестве попытки решения данной проблемы, мы зачислили вам конфискованные средства в размере 390 евро с учетом оставшейся части ставок; Осталось отыграть 1249EU.
Мы надеемся, что это даст вам еще один шанс отыграть бонус в соответствии с нашими условиями использования бонусов.
Дайте нам знать, что вы думаете об этом со своей стороны! Мы действительно хотим разобраться с этим для вас, насколько это возможно.
Еще раз спасибо,
Управление поддержкой клиентов
Dear Ginpiter,
After having a look at the chat conversation you have mentioned, I can understand where the confusion happened.
Your question was if the Bonus can be cancelled, to which the agent replied correctly and advised yes. I can understand that from your end this might have meant that you can cancel your bonus to withdraw.
This was not the case from our side however, as we have references on our site to the terms highlighting that any deposit and winnings made from a Deposit Bonus need to be wagered.
On that note, as an attempt of resolution given the issue at hand, we have credited you with the confiscated funds 390EU with the remainder wagering included; 1249EU wagering left.
We hope that this gives you another chance to playthrough the bonus as per our terms of use for Bonuses.
Let us know what you think about this from your end! We do want to sort this out for you as much as possible.
Thanks again,
Customer Support Management
Отредактировано
Автоматический перевод: