ГлавнаяЖалобыHiperwin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Hiperwin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 390 EUR

Hiperwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.06.2023 | Разрешено : 23.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии пытался запросить вывод средств, но казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и конфисковало весь накопленный выигрыш. Выяснилось, что требования по отыгрышу бонуса на депозит не были соблюдены, когда он запросил вывод средств. Казино вернуло конфискованные выигрыши, оспариваемые выигрыши, а игроку был предоставлен шанс выполнить требования. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет заранее спасибо за вашу помощь я был зарегистрирован в казино hiperwin в течение нескольких месяцев после многих депозитов мне удалось сделать выигрыш я запросил вывод средств через несколько дней я связался со службой поддержки и они сказали мне, что мой вывод был конфискован, потому что я не правильно отыграл их бонус я не претендовал на бонус, и он был автоматически зачислен и отменен, и мне сказали, что я злоупотребил их бонусом с моей стороны я никогда не видел такого спасибо за поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ginpiter13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой тип бонуса казино зачислило вам? Я правильно понимаю, что вы его сразу отменили? Не могли бы вы разместить здесь скриншот вашей истории бонусов?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, спасибо за вашу помощь, я не мог найти историю своего бонуса, потому что он был отменен. Я также хотел сообщить вам, что перед отменой бонуса я связался с чатом казино и объяснил им, что я не запрашивал этот бонус и если бы я мог отменить, они бы позволили мне сказать, что да, проблем не было, они также могут проверить стенограмму чата, если захотят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет кристина поможешь??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ginpiter13. Сообщило ли вам казино, какое именно правило было нарушено? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, я отправил вам все, что у меня есть, но повторяю, я не запрашивал бонус, и он был автоматически зачислен и отменен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ginpiter13, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ginpiter13,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hiperwin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Hiperwin!

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфискован спорный выигрыш, если заявитель играл без бонуса? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Ginpiter13 и CasinoGuru,


Мы надеемся, что у всех все хорошо.


Я хотел поделиться тем, что игрок зарегистрирован в Италии , а не в Норвегии.


С другой стороны, мы отправили вам историю транзакций прямо на вашу электронную почту Бранислав. Вы можете видеть, что игрок не завершил отыгрыш выигрыша депозита.


Я могу полностью понять точку зрения игрока, если бонус начислялся автоматически. Тем не менее, приятно отметить, что когда игрок вносил 40 евро, бонус в размере 10 евро был очевиден на игровом балансе и очищался с первой ставки. Если бы бонус был аннулирован с самого начала, это была бы другая история.


Ссылаясь на условия здесь :

file


Пожалуйста, просмотрите историю транзакций и сообщите нам, если есть что-то еще с нашей стороны.


Спасибо,


Управление поддержкой клиентов


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

дорогой хипервин, прежде чем отменить бонус, я связался с вашим чатом, и мне сказали, что я могу отменить бонус без каких-либо проблем, так что это была ваша ошибка, я хочу, чтобы мне вернули деньги, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Джинпитер,


Посмотрев на разговор в чате, о котором вы упомянули, я могу понять, где произошла путаница.


Ваш вопрос был о том, можно ли отменить Бонус, на что агент правильно ответил и посоветовал да. Я могу понять, что с вашей стороны это могло означать, что вы можете отменить свой бонус, чтобы вывести его.

Однако с нашей стороны это было не так, поскольку на нашем сайте есть ссылки на условия, подчеркивающие, что любой депозит и выигрыш, сделанный с помощью депозитного бонуса, необходимо отыграть.


На этой ноте, в качестве попытки решения данной проблемы, мы зачислили вам конфискованные средства в размере 390 евро с учетом оставшейся части ставок; Осталось отыграть 1249EU.


Мы надеемся, что это даст вам еще один шанс отыграть бонус в соответствии с нашими условиями использования бонусов.


Дайте нам знать, что вы думаете об этом со своей стороны! Мы действительно хотим разобраться с этим для вас, насколько это возможно.


Еще раз спасибо,


Управление поддержкой клиентов

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо, спасибо за сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемая команда казино Hiperwin!

Большое спасибо за ваши электронные письма и предоставленные данные. Теперь ситуация ясна.


Уважаемый Ginpiter13 ,

Поскольку обстоятельства и решение были выяснены, и если предположить, что вы приняли такое решение - было ли вам достаточно объяснений казино, и я могу считать вопрос решенным, или мы могли бы вам чем-то еще помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо за поддержку, вы можете закрыть дело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Ginpiter13, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда Hiperwin Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях