Hippozino Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я вкладывал деньги в hippozino, и 1000 снимал, если мой счет и показывал системную ошибку, когда я обращаюсь в службу поддержки, она советует мне сделать запрос на снятие средств Я сделал это 28 декабря, сегодня 31 декабря, и вернулся, чтобы сказать, что мне нужно создать экоплату счет, это мои деньги, я не выиграл его в казино

Дорогая Камми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативном способе вывода выигрыша? Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат внесенных вами средств (не выигрыша?)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Не могу ответить

Привет

Большое спасибо, я прошу использовать мою карту Mastercard, но мне также отказали

Да, это мой депозит, превышающий введенную мной сумму, тогда на сайте казино отображается неожиданная ошибка "

Дорогая Камми,

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Сколько сейчас у вас активного баланса?

Привет

реальный баланс 0,50

и мой статус вывода - открыт, и я не знаю, что это значит

Ранее вы заявляли, что внесли 1000. Были ли эти деньги успешно зачислены на ваш счет в казино?

да это было

Вы играли на какие-либо из внесенных средств?

да 200

И теперь 800 евро - это отложенный вывод?

да

Большое спасибо, Камми, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, дорогой, с новым годом тебе

Привет, Камми!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителями Hippozino Casino, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь решить вашу проблему с выводом средств.

Спасибо

Дорогая Камми,

Я на связи с представителем казино. Они не могут найти вашу учетную запись на основе предоставленной вами информации. Не могли бы вы предоставить идентификатор или адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись казино? Спасибо.

Итак, они нашли вашу учетную запись, и похоже, что вы не включили всю необходимую информацию, чтобы отправить вам EFT. Без всех необходимых реквизитов - возврат денег невозможен. Мне сообщили, что с вами свяжется служба поддержки клиентов.

Вы сделали новый вывод средств через систему банковских переводов, как они просили?

Мне говорят, что вы не ввели всю необходимую информацию.

да, я это сделал, и это происходило с 28 декабря каждый раз, когда они возвращаются с новой историей

Камми - Южная Африка может быть трудным местом для возврата выигрышей из-за поставщиков платежных услуг.

Команда сообщает мне, что они снова отправят вам электронное письмо и сообщат, что им не хватает. Не могли бы вы ответить на них, указав недостающие детали.

Без этого произвести оплату невозможно.

У нас много игроков из Южной Африки, и все они получают свои деньги. Я свяжусь с командой сейчас, чтобы убедиться, что они быстро с этим справятся.

Основная цель здесь - получить ваш выигрыш.

посмотрите на дату в письме, я не получил другого письма от этого казино

Итак, вы пошли и сняли деньги с помощью метода, который вас просили сделать?

Большое спасибо, но он не выигрывал, это была неожиданная ошибка на сайте казино, и 1000rand, когда я вносил 200rand

я сделал то, что они просили сейчас томас

Большое спасибо, но он не выиграл, это была неожиданная ошибка на сайте казино, и 1000rand, когда я вкладывал 200rand

Я не понимаю, что вы говорите, я боюсь.

на сайте казино произошла непредвиденная ошибка, и с моего банковского счета была снята 1000

я вкладывал только 200 и

Насколько я знаю, это просто невозможно. Казино не вводит вводимые суммы, и в случае ошибки ничего нельзя будет снять с банковского счета.

Как я уже сказал, это насколько я знаю.

Итак, теперь у вас проблема с выигрышем и проблема с вашими депозитами - это правильно?

Ну, все, что мне нужно, это чтобы они заплатили мне и не приходили все время с новой историей

Да, они будут платить вам - как только вы предоставите все необходимые данные.

Без полной информации - они не могут произвести оплату.

Они свяжутся с вами - поищите письма в папке со спамом, пожалуйста

Как только они сообщат мне, что платеж отправлен, я сообщу вам здесь.

спасибо Том

Приветствую всех,

Спасибо представителю казино Hippozino за ответ.

Камми, лучший способ разрешить эту ситуацию - это соблюдение процедуры проверки. Я понимаю, что ждать так долго может быть неприятно, однако я уверен, что вам будут выплачены деньги, и проблема будет решена без проблем.

Следите за инструкциями службы поддержки казино и следуйте им как можно лучше. Пожалуйста, дайте нам знать, как все прошло. Очень признателен!

Спасибо всем

Привет Томас

как будто я сделал все, все спросили, даже снял новый и снова увидел 800

всякий раз, когда я прошу поддержки, они сказали, что им платят, я так потерялся

Привет Камми

Я попросил команду по платежам высказать свое мнение о том, почему это произошло.

я вернусь к тебе

спасибо я имею в виду с 28 декабря вверх и вниз, и они даже не пишут мне и не сообщают, что происходит

Это странный случай и очень необычный. Поскольку мы ограничены доступом к учетным записям игроков по соображениям безопасности и лицензирования, мне сложно сказать. Я спросил их, почему это произошло снова, и жду их отзывов. Хотя там, где они базируются, на Мальте, это государственный праздник, для справки, поэтому ответ может быть немного медленнее, чем обычно.

и снова они должны сделать так, чтобы такой пользователь, как я, знал

Что есть государственный праздник?

Есть люди, которые работают - чуть меньше обычного. Я не думаю, что какая-либо компания в мире сообщает, что в праздничные дни работает меньше людей, чем обычно.

Вам не писали по электронной почте? Также проверьте свой спам.

Я работаю на своем ноутбуке целиком, и с первого дня я получил только одно электронное письмо с просьбой сделать вывод снова, никакой другой почты

Привет Камми

Итак, я получил ответ от команды, и они говорят мне, что PSP - поставщик платежных услуг отказывается вернуть деньги из-за недостаточной информации. Они пытались вернуть деньги несколько раз, последняя из которых была сегодня. Они нагнетают дело.

Вы заполняете все детали? Я думал, что спрошу в любом случае.

Похоже, что с другими игроками в Южной Африке проблем нет. Возврат через систему банковских переводов работает, и мы выплачиваем другим жителям Южной Африки, поэтому команда по платежам занимается эскалацией этого вопроса.

Как только они вернутся ко мне - я дам вам знать, в чем дело.

спасибо, потому что я не получаю от них отзывов по почте, чтобы посоветовать мне, что происходит, если им нужен мой статус bnk, который они должны спросить, см. ниже, мне нужно только ввести это nfo, так в чем проблема тогда

И вы правильно вводите оба поля - конечно же, это так. Очень странно.

Я расскажу об этом им

ну, это первый раз, у меня проблема с онлайн-казино, что очень плохо

Благодарность

Привет Камми

Мне сообщили, что вам позвонили из казино и вы знаете, почему перевод не произошел. Я верю, что это так, и вы понимаете, почему нельзя было вывести средства.

Надеюсь, что этот вопрос для вас скоро решится.

Привет

Большое спасибо, я не знал, что им нужен номер для уборки, я получил его в своем банке, я снова снял деньги

да, кто-то звонил, это было очень услужливо

Привет всем,

Всем спасибо за обновление. Я считаю, что мы находимся на пути к тому, чтобы решить эту проблему плавно.

Камми, я сохраню эту жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.

спасибо Томас, я сообщу, как только оплата будет

Спасибо большое

привет, томас, снова я поступил несправедливо, когда на сайте казино и увидел возврат денег на счет, когда я спросил, что происходит, все, что я получаю от них, к сожалению, у меня нет никаких дальнейших обновлений для вашего запроса. Пожалуйста, обратите внимание, как только появится обновление, вы будете проинформированы по электронной почте от моей группы проверки.

говоря им, что я не получаю никаких обновлений или maili не знаю, что делать больше

Камми – Я понятия не имею, о чем твое последнее сообщение.

Ваша проблема связана со снятием средств, и мы дошли до того, что было указано, что не вся информация была предоставлена. С вами связались, и вы получите свои средства - вы предоставили все необходимые данные?

Теперь у вас есть дополнительная проблема?

Что это за проблема?

Пожалуйста, разместите здесь свой адрес электронной почты и ваш ответ от службы поддержки клиентов.

Я думаю, что со своей стороны я пытался помочь вам как можно лучше, и вы продолжаете находить проблемы.

Kammy - команда только что сообщила мне, что ваш запрос на вывод успешно отправлен вам. Вы использовали неверные банковские реквизиты, и команда помогла вам в этом. Пожалуйста, подтвердите, как только у вас появятся средства.

Также, пожалуйста, сообщите мне, о чем ваше последнее сообщение.

Привет

да, Андреас позвонил мне и помог мне с банковскими реквизитами

все в порядке, теперь это была команда поддержки, но теперь я счастлив играть, если я могу сделать вывод без проблем

я проконсультирую, как только получу оплату

Привет Камми

Мне сообщили, что он был отправлен, так что он должен быть у вас в ближайшее время. Проблема здесь в неверных банковских реквизитах. Необходимо ввести правильные данные, иначе деньги пропадут, и платежная платформа не сможет вывести средства без правильных данных.

Я рад, что вы получаете свои средства - я буду особенно рад, когда вы подтвердите получение средств.

Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова, чтобы развлечься, теперь вы знаете, что необходимо при выводе средств.

Ну, я смеялся над собой, потому что это был номер отделения,

но на сайте был указан номер уборки и это то, что я получил от банка

но все в порядке, я буду советовать,

Да, за пределами Южной Африки используется другая терминология.

Я думаю, вы имели в виду Clearing Number - спасибо за отзыв, так как это важно.

Я посмотрю, что можно с этим сделать, чтобы не возникало путаницы с другими игроками.

Да, круто, я посоветуюсь, как только я получу свой пост

Благодарность

Камми - я предполагаю, что вы получили отказ - не могли бы вы обновить нас здесь, пожалуйста.

привет, извините, да, я отправил письмо в казино, поблагодарив их

я буду играть снова

Спасибо, что сообщили нам, Камми

Будем рады видеть вас снова - хороших выходных

Я рад это слышать, Камми! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.