Игрокка из Греции выиграла 260 евро и запросила вывод средств, но казино внезапно заблокировало ее счет, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы. Казино не ответило на ее электронные письма, и она не смогла войти в систему. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но она не ответила на наши сообщения и вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Ребята, я отчаянно ищу кого-нибудь, кто поможет мне с казино hitnspin. Я выиграл 260 евро и запросил вывод средств. Они внезапно заблокировали мой аккаунт, хотя я загрузил все необходимые документы о себе. С тех пор никто из hitnspin не отвечает на мои письма, и, конечно, я не могу войти в свою учетную запись…
Здравствуйте, Николина00!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HitNSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая Николина00
Служба поддержки обратилась к вам с вопросом, см. скриншот отправленного электронного письма:
Вы так и не дали ответа.
С уважением
Добрый вечер, большое спасибо за помощь, однако я ответил на сообщение казино выше, как показано на скриншоте, который вы мне прислали, и все еще жду. Я не знаю, какие из моих документов не были одобрены, потому что мне не разрешен вход в мою учетную запись.
Плюс я получил это сообщение, я ответил им, но после этого никаких обновлений.
Дорогая Николина00,
Какая проблема возникла с вашим регистрационным именем? Оно отличается от имени в вашем удостоверении личности?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
