Казино заблокировало счет игрока из Австрии, и у него возникли проблемы с получением средств.
Указанное казино не хочет выплачивать мой баланс и заблокировало мой счет.
Дорогой Джулиан Вайсмайр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не помню, в какой игре, потому что они меня заблокировали, и я больше не могу войти. У меня была проблема с входом при регистрации, потому что дисплей моего мобильного телефона был сломан. После того, как я выиграл 350 евро с бонусом и наличными, они заблокировали мой аккаунт. Они хотят деньги сейчас, а я получаю только 50 евро в качестве жеста доброй воли.
Я также связался со своим адвокатом и юридической консультацией, потому что у этих казино нет лицензии в Австрии. Я не смог достичь соглашения с казино, поэтому надеюсь, что моя жалоба сможет предотвратить судебный процесс. Моя цель — получить свои 350 евро. К сожалению, казино отказывается мне помочь!
Дорогой julianwiesmair
Согласно Правилам и условиям казино, при регистрации принимаются:
« 5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию любых транзакций».
Персональные данные, указанные при регистрации, были неверны, и Вам было сообщено об этом.
Вы приняли предложенные нами условия:
Казино выполнило свое дело.
Но поскольку вы угрожаете казино адвокатами и т. д., казино решило прекратить обслуживание вас.
С уважением
Приветствую, у меня есть основания полагать, что у этого казино нет всех лицензий, позволяющих онлайн-игры в Австрии. Я получил эту информацию от своего адвоката и страховой компании. Я сообщил провайдеру, что позже могу обратиться в суд. Поэтому я снова прошу о компромиссе.
Дорогой julianwiesmair
Четко указано, что все игорные услуги предоставляются в рамках юрисдикции Кюрасао, вся информация содержится в Условиях и положениях.
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Теплые пожелания
Дорогой Джулиан Вайсмайр,
Спасибо за ваш ответ. Мы хотим обеспечить прозрачность в отношении вашего дела.
Обратите внимание, что Casino Guru обычно не занимается случаями, когда игрок запрашивает возврат потерянных депозитов исключительно из-за отсутствия у казино лицензии в определенной стране. Лицензирование может сильно различаться, и это не обязательно означает, что ваши депозиты подлежат возврату в соответствии с нашими руководящими принципами разрешения.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите продолжить. Мы здесь, чтобы поддержать вас, если вы хотите продолжить, или мы закроем жалобу после вашего подтверждения.