Счет игрока Польши был заблокирован, что не позволило вывести его средства. Несмотря на неоднократные обращения в казино с просьбой вернуть деньги или разблокировать счет, проблема осталась нерешенной. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для дальнейшего расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, моя учетная запись уже некоторое время заблокирована, я много раз обращался в казино с просьбой вернуть мне деньги или разблокировать мою учетную запись, но ничего из этого не помогло, поэтому прошу помощи.
Дорогой mateusz000111,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Игрок отправил нам следующее письмо:
Я получил свой выигрыш без бонуса
да, мой аккаунт подтвержден
Я не использовал VPN
Обратите внимание, что удобнее отвечать непосредственно в этой теме.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите его мне вместе с любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Игрок отправил нам еще одно письмо:
К сожалению, я не помню, в какие игры я играл, потому что они были разные, я уже выводил деньги в этом казино, но очень мало, и теперь не знаю, почему такая проблема, мне никто даже не сообщил, что мой аккаунт был заблокирован, и мой выигрыш был потерян, поэтому я прошу его разблокировать. счет или вернуть мои средства
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
