Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу задержки выплаты 900 евро из онлайн-казино. Он волновался из-за прошлого опыта и негативных отзывов о казино. В процессе проверки у игрока также возникли проблемы с подтверждением места жительства. Однако казино подтвердило, что все выплаты были выплачены. В конечном итоге игрок подтвердил получение выигрыша, и вопрос был успешно решен.
Сегодня я запросил выплату в размере 900 евро, но из-за многочисленных негативных отзывов решил подать жалобу. Помню, что при последнем запросе на вывод я тщетно ждал неделю, так как выплата оставалась в обработке. Между тем, в других казино это занимает всего 3 дня, а здесь, похоже, на это уходят месяцы. Служба поддержки сообщила мне, что без проверки это может занять гораздо больше времени, возможно, недели. Теперь, когда я предоставил все необходимые документы, я надеюсь вскоре получить выплату. Я отзову свою жалобу, как только это произойдет.
Дорогой Морисданнл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, сегодня я получил сообщение о том, что мое подтверждение проживания неверно, там якобы указана другая страна. Я загрузил свое действующее свидетельство о регистрации и счет-фактуру от поставщика энергии, которые предположительно не соответствовали моему адресу.
Всем здравствуйте
Согласно нашим данным, ожидающих/новых запросов на вывод средств нет.
Все выплачено.
С уважением
Деньги были выплачены сегодня, если закрыто
Дорогой Морисданнл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
