Игрок из Германии несколько раз пытается самоисключиться из HITNSpin, но сталкивается с проблемами коммуникации, которые мешают предпринять надлежащие действия. Несмотря на запросы на самоисключение в сентябре и декабре, ее аккаунт остается активным, что приводит к значительным потерям в размере €8000–€9000. Она требует возмещения за свои потери с момента первого запроса на самоисключение и хочет, чтобы ее аккаунт был удален навсегда.
Привет,
Я потерял много денег на HITNSpin и хотел самоисключиться еще в сентябре, о чем сообщил в
чат. Мне сказали, что аккаунт может быть временно деактивирован только на один месяц и что я должен отправить электронное письмо. Письмо постоянно возвращалось с сообщением о неправильном получателе. Поэтому я продолжил играть. 12 декабря я снова заявил, что хочу самоисключиться, как и в сентябре. Представитель сказал, что это позор и что я должен сделать это на ПК, и они будут хранить мои данные в течение 5 лет. После еще одного запроса мое сообщение не было получено, и я подумал, что это означает, что они быстро удалили мой аккаунт. Несколько дней спустя я понял, что я все еще активен, и потерял еще €8000–€9000.
Я хотел бы запросить возврат средств за мои потери с момента, когда я попросил самоисключиться или сообщил об этом казино и чтобы мой аккаунт был удален навсегда.
Дорогая Кайли1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может снова открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
