ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Игрок жалуется на задержку самоисключения.

HitNSpin Casino - Игрок жалуется на задержку самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 1,518 EUR

HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.12.2023 | Дело закрыто : 07.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил окончательное закрытие аккаунта в HitNSpin, но к нему не сразу обратились. Эта задержка привела к тому, что игрок внес депозит и потерял еще 1518 евро. Счет был окончательно закрыт после последующего запроса. Игрокка утверждала, что неоднократно просила казино закрыть ее счет, однако не предоставила никаких доказательств этих требований. Казино подтвердило, что аккаунт заблокирован навсегда. Мы посоветовали игроку сохранять доказательства любых запросов на самоисключение в будущем, но из-за отсутствия доказательств в данном случае нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Я зарегистрировался в Hitnspin 13 ноября 2023 года. Я потерял много денег, поэтому решил отправить электронное письмо 3 декабря 2023 года в 17:36 с требованием окончательного закрытия моего аккаунта, поскольку я считал, что казино быть ненадежным. Я отправил свое сообщение, указав свое имя и зарегистрированный адрес электронной почты на support@hitnspin.com .


Казино не сразу закрыло мой счет, если вообще закрыло. Это привело к тому, что я внес депозит и потерял еще 1518,00 евро. Я выполнил все необходимые процедуры электронной почты, но казино повело себя совершенно безответственно и отказалось закрыть мою учетную запись. Это позволило внести и потерять больше денег, несмотря на то, что я хотел закрыть свой счет, чтобы защитить себя от игровой зависимости!


Только после повторного запроса в чате сегодня (8 декабря 2023 г.), моя учетная запись игрока была внезапно деактивирована.


На мой взгляд, казино поступило мошенническим и безответственным образом. Ответственное казино сразу бы закрыло аккаунт!!! Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой cagon2512,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил возможность запроса самоисключения и вот что нашел ( здесь ):


31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» своего профиля или обратившись в службу поддержки.
31.2. После деактивации вашей учетной записи вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или вывести деньги.


  • Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы активировать самоисключение в учетной записи вашего игрока, как описано в Условиях?

file

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ.


К сожалению, я не нашел этой опции самоисключения. Но Live Support никогда не уведомляла меня об этой возможности! Даже если я не смог найти опцию самоисключения в своем профиле, мне все равно нужно сообщить, что эта опция существует. Или, если я требую закрытия, оно должно быть реализовано.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я принял к сведению ваш запрос на закрытие счета от 3 декабря, в котором вы выразили недовольство тем, что не получили бонусы, несмотря на то, что сыграли 1950 евро за неделю. Крайне важно уточнить, что закрытие аккаунта не должно использоваться в качестве тактики переговоров для получения рекламных предложений.

Просматривая разговор, я заметил, что казино ответило на ваше сообщение. Не могли бы вы подтвердить, раскрывали ли вы на каком-либо этапе разговора информацию о своей игровой зависимости?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Никакой игровой зависимости у меня не выявлено. Но есть истории чатов до 3 декабря 2023 года, в которых я часто и неоднократно прошу казино закрыть аккаунт! Даже в этом случае они не хотят отвечать на мой запрос, потому что пишут мне несколько раз с просьбой продолжать проявлять активность, чтобы получать предложения. В одном чате я неоднократно просил закрытие, а не исключение!! А потом мне сказали, что сначала мне нужно пройти верификацию.


Для того, чтобы закрыть аккаунт, о чем я специально просил, не требуется никакой предварительной верификации, в отличие от самоисключения. Это обманная тактика, используемая Hitnspin. Поскольку учетная запись закрыта, я больше не могу просматривать историю чата. Возможно, у вас есть другой способ заявить об этом. Там четко указано, что я несколько раз прошу закрыть мой аккаунт.


В своем электронном письме от 3 декабря 2023 года я также четко заявил, что чувствую себя обманутым и хотел бы закрыть аккаунт. Я не писал, что хочу бонус. В чате мне уже отказали и сказали, что мне нужно написать письмо и попросить закрыть аккаунт. Это вздор. Но я все равно это сделал. Я написал электронное письмо и написал, почему я хочу закрыть учетную запись, указав свое имя и адрес электронной почты, но она все равно не была закрыта !!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мошенническое действие четко распознаваемо, поскольку казино реагирует только тогда, когда я хочу вернуть деньги и связываюсь со мной в чате. Тогда вдруг вы можете немедленно закрыть мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сочувствую твоему разочарованию, cagon2512. Тем не менее, важно отметить, что если казино предоставляет возможность самоисключения или закрытия учетной записи в интерфейсе учетной записи, ее следует использовать изначально. В тех случаях, когда у казино нет такой возможности, следует применить следующую процедуру, чтобы сохранить подтверждающие доказательства для дальнейшего использования:


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино HitNSpin,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


  • Скажите, пожалуйста, когда ваш аккаунт был заблокирован?
  • Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы запросили закрытие счета ранее 3 декабря и ваш запрос был проигнорирован, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Если ваш единственный запрос был тот, который мы видели в этой теме ранее, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте

Подтверждаем, аккаунт был окончательно заблокирован с 08.12.2023 14:16:52 (UTC)


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас, команда казино HitNSpin , за вашу помощь.


Дорогой cagon2512 ,

Имейте в виду, что во многих казино требуется хотя бы базовая проверка, прежде чем учетная запись может быть окончательно заблокирована. Эта мера введена для того, чтобы один и тот же игрок не открывал новую учетную запись в том же казино, используя те же учетные данные, в будущем.

Я заметил, что ваша учетная запись теперь закрыта навсегда.

Еще раз: если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы сообщили казино о своем намерении навсегда заблокировать учетную запись до того, как мы ранее рассмотрели электронное письмо (в котором вы выражали недовольство отсутствием каких-либо бонусов), отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru при первой возможности.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я часто указывал Hitn Spin в чате, что им следует закрыть аккаунт. Я напишу вам, но не думаю, что вы пришлете мне историю чата. В чате до 8 декабря. Я более или менее умолял их закрыть счет. Мои данные были известны, поэтому была еще и базовая проверка, аккаунт можно было закрыть без всяких «если» и «но»! Вместо этого меня неоднократно раздражало оставаться активным ради получения бонусов. Так что мошенническая стратегия!!! После того, как я трижды просил закрыть аккаунт в одном чате и это не было сделано, я вышел из чата раздраженный!!! Это была стратегия, использованная сотрудником.


Одна только эта история чата раскрыла бы все. В Hitn Spin вы не можете отправлять друг другу сообщения в чате после того, как закончили. Этой опции не существует!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы настоятельно рекомендуем игрокам сохранять доказательства любых запросов на самоисключение для дальнейшего использования. Важно отметить, что в вашем случае, поскольку вы не использовали инструмент самоисключения, предусмотренный в вашей учетной записи, и не смогли сохранить подтверждающие доказательства вашего общения с казино, указав свое намерение навсегда заблокировать учетную запись и четко указав Причина вашего решения, наши возможности помочь ограничены.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cagon2512!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях