Игрок из Австрии пыталась верифицировать свой аккаунт в течение четырех дней, чтобы вывести €3000. Хотя изначально она получила уведомление об успешной верификации, вскоре после этого ей сообщили, что документ все еще отсутствует. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны.
Я общаюсь с чатом уже 4 дня, чтобы подтвердить свой счет и выплатить сумму в €3000. Мне даже пришло уведомление, что проверка прошла успешно, а затем через 2 минуты еще одно уведомление, что снова отсутствует документ.
Привет vm42tsqfsb,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HitNSpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я загрузил паспорт, паспорт с селфи, выписку из банка, счет за мобильный телефон, подтверждение дохода, счет за топливо, счет из интернет-магазина, лицевую и обратную стороны карты банкомата.
Я пишу каждый день, используя чат.
Моя банковская выписка также была принята, а затем я получил сообщение о том, что мой счет успешно проверен. Через 2 минуты я получил сообщение о том, что не хватает еще одного документа (подтверждения дохода)
Привет vm42tsqfsb,
Как указано выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому я бы рекомендовал вам подождать и отправить все запрошенные документы в казино, даже если они запрашивают их несколько раз.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени или если появятся какие-либо обновления по этому делу.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
