Игрок из Германии без проблем внес 180 евро, но через три дня ему заблокировали вход в систему из-за предполагаемых региональных ограничений. Несмотря на обращение в службу поддержки с просьбой вернуть деньги, учетная запись была окончательно закрыта по причине игровой зависимости, и дальнейшее общение было прекращено. Игрок требует возврата депозитов.
Я без проблем внес 180 евро в вышеупомянутое казино в течение 3 дней. Каждый вход и регистрация осуществлялись без VPN. Через 3 дня я внезапно больше не мог войти в систему. Потому что якобы играть из моей страны невозможно. Когда я хотел войти в систему, всегда появлялось всплывающее окно.
Затем я связался со службой поддержки и попросил вернуть свой депозит, потому что я не мог играть, потому что система всегда блокировала меня.
Затем мне сообщили, что мой аккаунт теперь будет полностью закрыт из-за игровой зависимости, и все контакты были прерваны. Я просто хотел загрузить в казино скриншот, на котором видно, что регистрация из Германии невозможна. Я также пробовал это с другими браузерами, всегда было то же самое.
На запросы в чате или электронные письма больше не отвечали.
Я хотел бы, чтобы мои депозиты в размере 180 евро были немедленно возвращены. Потому что казино внезапно отказало мне в доступе после моих депозитов на том основании, что мне не разрешено играть из моего региона и невозможно повторно зарегистрироваться из Германии.
Прилагаю скриншоты блокировки или бана даже наличия аккаунта.
Мне просто интересно, почему мне официально разрешили создать аккаунт без VPN, разрешили вносить депозиты и иногда играть в игры, а потом заблокировали мой аккаунт на том основании, что открыть у вас аккаунт из моего региона невозможно.
С наилучшими пожеланиями
Свен Б********
Дорогой sajong777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в вышеупомянутом казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой sajong777
Спасибо за жалобу!
Мы проверили ваш аккаунт, действительно ваш аккаунт заблокирован из-за потенциальной игровой зависимости. На данный момент на вашем балансе имеется 25 евро с момента победы в турнире "Топаз Сезон - Турниры Спинолиги". Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств. После этого аккаунт будет заблокирован по вышеуказанной причине.
С уважением
Привет.
1. Я могу подтвердить депозиты по электронной почте или выпиской из банковского счета.
2. Нет, я не получал никаких уведомлений или уведомлений относительно региональных ограничений.
Всего через 3 дня после регистрации и 2 дня оплаты без проблем, внезапно мне пришло сообщение о том, что я больше не могу войти.
3. Нет, я никогда не связывался с казино и не высказывал никаких опасений по поводу своей игровой зависимости. Я также считаю, что моя пристрастие к азартным играм было или остается всего лишь оправданием и что причина этому именно в этом. После того, как мне постоянно показывали сообщение о том, что играть и открывать аккаунт из моего региона запрещено и невозможно, я обошел бан с помощью VPN, залогинился и сразу же связался со службой поддержки, после чего потребовал вернуть все свои ставки и часть те, в которые я уже играл, на том основании, что у меня нет или я не могу или мне не разрешено открывать аккаунт. А если у меня нет или мне не разрешено открыть счет, то мои депозиты невозможны или запрещены или заблокированы. И я также не хотел, чтобы моя учетная запись была повторно открыта, потому что, если мне не разрешено или я не могу там играть, что мне нужно от этой учетной записи? И это, на мой взгляд, абсолютное мошенничество. Если бы казино полностью заблокировало мой счет, потому что я якобы пристрастился к азартным играм или потому что я нарушил какие-либо правила и условия, то мне пришлось бы смириться с этим и, вероятно, воздержаться от внесения каких-либо депозитов, потому что это было бы слишком глупо и слишком много усилий, и потому что у меня, вероятно, не было бы шансов получить возмещение.
Но так как было региональное ограничение и блокировка и мой аккаунт все еще был активен, то без VPN зайти было просто невозможно. И это только тогда, когда я пожаловался в поддержку и указал, что если бы мне вообще не разрешили открыть счет, или если бы из моего региона якобы нельзя было играть, то все мои депозиты тоже были бы запрещены и не могли бы. оказались эффективными. И только тогда мне сообщили, что мой аккаунт теперь будет полностью заблокирован из-за моей игровой зависимости. Что и произошло, и после этого я вообще не мог войти в систему.
(На скриншотах видно, что сначала была региональная блокировка, без блокировки аккаунта или чего-то в этом роде.)
4. Не знаю, а когда запросил вывод, то отменил его и частично поиграл заново. Но я не уверен. В любом случае никакого вывода активно не происходило.
Но для меня это не имеет значения, потому что дело в том, что после внесения депозитов и игры моя учетная запись больше не могла использоваться из-за региональных ограничений, и я предположительно не мог открыть какую-либо учетную запись.
И тогда мой депозит, независимо от того, играл я или нет, также недействителен, потому что у меня вообще не могло быть аккаунта.
5. Я точно не знаю. Немного. Еще несколько евро или несколько центов.
Больше я на это внимания не обратил, потому что пошел в поддержку сразу после входа в систему, а чат в середине просто закрылся и потом я уже не смог зайти.
Мне не нужны никакие призы или что-то в этом роде, потому что, как вы можете видеть на фотографиях, согласно их веб-сайту, мне не разрешено получать от них кото.
Я просто хочу вернуть свои депозиты и ничего больше или меньше. Картинки не лгут.
У меня также до сих пор хранятся журналы их чатов, где они сообщают мне, что моя учетная запись заблокирована навсегда, потому что мне не разрешено ее иметь, и ее нельзя отменить.
Я не хочу и мне не разрешено иметь у вас аккаунт. Поэтому, пожалуйста, верните мне мои депозиты. Я действительно чувствую, что ты меня ограбил. Извините за выбор слов.
Но картинки не лгут и там все видно. Играю и аккаунта из Германии или моего региона не существует и не должно быть. Следовательно, мои депозиты незаконны, и я тоже не выигрываю.
Дорогой sajong777
В казино все объяснили выше. Последняя попытка входа в систему была 03.06.2024 19:18:38 (UTC), и она несколько раз оказывалась неудачной, поэтому система предотвращающе запретила вход на 10 минут.
Убедительно просим вас войти в систему и снять 25 евро.
С уважением
Это абсолютная ложь и абсолютно не соответствует действительности.
1. Я даже не смог войти в систему, потому что даже не зашел так далеко. На странице выхода всегда автоматически появлялось всплывающее окно с сообщением о том, что невозможно зарегистрироваться или войти из вашего региона. И я никак не мог попытаться войти в систему, потому что система блокирует это с самого начала, так что экран входа в систему перекрывается всплывающим окном с заблокированным вашим регионом.
2. Предположим, я несколько раз пытался войти в систему, но это не удалось, и система заблокировала меня на 10 минут. Почему тогда я не получаю всплывающее окно или сообщение о слишком большом количестве попыток входа в систему и о том, что мне следует войти снова позже, а вместо этого после нескольких неудачных попыток система просто открывает всплывающее окно с сообщением о том, что вход- въезд из вашего региона невозможен. Так ли это? И 10-минутной блокировки тоже не было, я смог войти в систему после того, как включил VPN и имел другой IP.
Значит мой IP специально заблокировали с сообщением о том, что играть из вашего региона невозможно - откуда бы мне еще взять скриншоты? И для вас наверняка не составит труда сравнить мои предполагаемые попытки входа в систему, которые я, должно быть, пробовал, с временем, когда были сделаны скриншоты. А еще был бы скриншот, показывающий, что меня заблокировали из-за нескольких неудачных попыток.
И у них должны быть попытки в письменной форме, в виде скриншота или в любом другом виде, который казино предоставило в качестве доказательства.
А если и было такое понятие, как неудавшаяся попытка, то это было возможно только после того, как мне пришлось включить VPN, чтобы обойти блокировку и даже попасть на экран выхода из системы.
3. А теперь загружаю фотографии чата. Из чата после того, как поддержка выгнала меня из чата, а потом мой аккаунт полностью заблокировали. Без каких-либо региональных ограничений.
И поддержка там четко заявляет, что я не могу войти в систему и что моя учетная запись заблокирована из-за игровой зависимости и никогда не может быть повторно активирована. Нигде не упоминается о попытке неправильного входа в систему и блокировке или о чем-то подобном. Сколько ложных утверждений или лжи мне придется опровергнуть из того, что говорит казино.
И как ни странно, я теперь могу войти в систему, хотя мой аккаунт якобы был полностью заблокирован.
И я не позволю себя (извините) обмануть, заблокировав после того, как я сделал депозит, потому что немецкие игроки внезапно не могут играть, и никто не связался со мной и просто сохранил депозит в 180 евро.
И только тогда, когда я связался с кем-то, например с Casino Guru сейчас. И это стало немного более официальным и публичным. Предположительно я выиграл 25 евро, я могу снова войти в систему и получить доступ к своей учетной записи, которую предположительно больше никогда нельзя будет использовать, потому что ее больше нельзя освободить. И до того, как в дело вмешалось Casino Guru, меня полностью заставили замолчать. На электронные письма не ответили. В чате не было ответа, и меня отправили домой с 0 евро и сказали, что я никогда не получу никаких денег.
И теперь, когда есть некоторое давление и доказательства, такие как фотографии или что-то подобное, кто-то подходит ко мне с щедрым предложением в 25 евро.
Но он заранее от меня отыгрался, заблокировав немецких игроков.
Так что если вы не видите здесь ложь и обман или не можете этого понять, то я действительно не знаю, что делать. Потому что это видно по скриншотам и выдержкам из чата.
Привет,
Мы видим, что вы успешно вошли в систему 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Если вы пытаетесь создать новую учетную запись, очевидно, система не позволит этого, показывая ошибку. Это нарушит Условия и Условия.
С наилучшими пожеланиями
Привет, саджонг777!
Сожалеем, но похоже, что ваша учетная запись была заблокирована из-за опасений по поводу потенциальных проблем с азартными играми. Пожалуйста, поймите, что казино имеет право предпринять это действие. Вам следует вывести оставшийся баланс, после чего ваш счет будет окончательно закрыт. Не пытайтесь создавать дополнительные учетные записи.
Что касается ограничений страны, казино никогда не использовало их в качестве причины для удержания вашего выигрыша. Мы рассматриваем такие случаи только в том случае, если казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться, а затем аннулирует их выигрыши, ссылаясь на это правило. Здесь не та ситуация. Мы не считаем, что вы имеете право на возмещение потерянных депозитов.
Сообщите мне, как только вы снимете остаток средств, чтобы мы могли соответствующим образом обновить жалобу.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
