Игрок из Германии выигрывает 3000 евро, но сталкивается с многочисленными проблемами при выводе средств, включая удержание 20% выигрыша казино. После вывода 2400 евро игрок сталкивается с дополнительными сложностями с проверкой личности и внезапной блокировкой счета из-за претензий другого старого счета.
Я сделал депозит и закончил играть с бонусом. У меня остались только реальные деньги, и мне повезло выиграть 3000 евро. Когда я впервые попытался снять деньги, мне отказали, а служба поддержки клиентов сказала, что это из-за слишком большой суммы. Казино удерживает 20% от общей суммы выигрыша, что я считаю неразумным. Из-за этого я смог снять только круглую сумму в две тысячи четыреста евро, поскольку казино удерживало пятьсот восемьдесят евро. Я считаю это настоящей неприятностью. Но это был не конец... С тех пор у меня были только проблемы с доступом к моим деньгам. Мне пришлось подтвердить свою личность, что я и сделал. Все было на 100% зеленым, но внезапно они потребовали другой документ. Я отправил его им, и как только он был выполнен, мой аккаунт просто заблокировали. Я связался со службой поддержки, чтобы спросить, почему, и они заявили, что у меня есть другой аккаунт, который якобы очень старый — то, что их не волновало столько лет, но теперь это кажется важным. Да, и с тех пор меня заблокировали, и это продолжается уже несколько дней.
Дорогая Аура.123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Знаете ли вы о другом аккаунте казино?
Создавал ли кто-либо из членов вашей семьи или пользователей того же IP-адреса учетную запись в этом казино?
Были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Это был приветственный бонус?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Аура.123
Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежат следующие аккаунты?
Ва**
Мо**
Все зарегистрированы на ваше имя, все использовали бездепозитный бонус (включая спорный счет Magd*** )
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Здравствуйте, я уверен, что не создавал вторую учетную запись на Hitnspin. Сначала я не был уверен, но я проверил все с помощью истории Google, и я открывал учетные записи во многих других казино с этим вторым старым адресом электронной почты, но с Hitnspin у меня только одна... Я попросил чат проверить учетную запись после завершения проверки, но они не ответили, потому что если это тот случай, когда вторая учетная запись была открыта с моим именем, IP-адресом или чем-то еще, то это был не я. И она никогда не была проверена, иначе я бы знал о второй учетной записи
Я очень часто вносил деньги и проигрывал их, чтобы скоротать время. Однажды мне повезло выиграть 3000 евро, и бонус уже был отыгран, потому что его больше не было видно под бонусом, где счет идет до тех пор, пока он не будет отыгран, и я уже играл на реальные деньги. Я не совсем уверен, насколько велик был бонус, но я думаю, что депозит был двадцать евро с восемьюдесятью процентами и двадцатью бесплатными вращениями. Я никогда не делал вывод.
Счет, который* ничего не значит для меня, кроме как более* Я создал его для другого казино только потому, что там можно было получить реальный денежный бонус без внесения депозита. Я никогда не использовал его для регистрации в hitnspin. Я подозреваю, что, поскольку я регистрировался во многих других казино, hitnspin просто использует их в своих целях или кто-то просто открыл счет без моего ведома, когда я не был на своем мобильном телефоне... Я также использую функцию автоматического заполнения личных данных Google, которая завершает все за несколько минут. Я работаю в общей квартире для аппаратов ИВЛ, и там есть другие люди, которые могли бы использовать мой мобильный телефон, пока я работаю с пациентом. Вот почему я попросил чат проверить, был ли один из этих счетов проверен, потому что этого не может быть. Я хотел бы вернуть свои 3000 евро, и после этих событий я, вероятно, больше не захочу использовать свой счет. Если они не хотят принимать мою личность и мой счет и, следовательно, сохранять мои деньги, то я требую каждый депозит, который я сделал на свой счет, потому что это справедливо в любом случае. Все остальное - это действительно плохие и рассчитанные взносы, мошенничество, поэтому они ни на что не отвечают и не хотят помогать. Единственный счет, который действительно принадлежит мне и который я сознательно использую и где находятся мои деньги - это счет... Mag******721@******
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
