ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Вывод игрока был отложен.

HitNSpin Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.02.2024 | Разрешено : 22.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Гессена столкнулся с задержкой выплаты из казино. Несмотря на выполнение дополнительных требований по ставкам, его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении в течение 13 дней. В казино заявили, что транзакция обрабатывается. После нескольких сообщений от игрока о непоступлении средств мы вмешались и связались с казино. Затем казино подтвердило, что выплата была обработана и игрок получил свой выигрыш. После принятия решения игрок запросил закрытие аккаунта из-за стрессового опыта, на что казино незамедлительно отреагировало. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 325 евро 31 января 2024 года и запросил выплату. Однако пять дней спустя мне сообщили, что мне все еще нужно отдать 7,30 евро, что показалось мне странным. Обычно при выплате четко показано, какую сумму вам еще нужно отыграть, но в данном случае это не отображалось. Тем не менее, я проиграл еще 25 евро, просто чтобы гарантировать, что процесс выплаты пройдет гладко. Затем я запросил новую выплату и с тех пор бесконечно ждал. Прошло 13 дней и ничего не изменилось. Сейчас я обращаюсь к вам за помощью, потому что, когда я попытался связаться с казино, мне просто сказали, что мои деньги обрабатываются финансовым отделом, и они не предоставили никакой дополнительной информации. Меня очень раздражает то, что мне приходится ждать две недели выплаты в 300 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брайан2512,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Брайан2512

По нашим данным, сделка была одобрена 08.02.2024 09:39:13 (UTC).

Сейчас оно обрабатывается PSP и должно поступить в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже один раз успешно выплатил, прошел верификацию и выиграл деньги с бонусом, и вот жду уже 6-й день, а ничего не происходит. Я думаю, что это совершенно преувеличено. Я очень часто играл на партнерских сайтах и там уже через 2 дня были такие суммы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня седьмой день, а ничего не происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обновление: день 8 и все еще ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обновление: День 9 без выплат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обновление: сегодня по прошествии 11 дней выплат по-прежнему нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, brian2512, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Брайан2512,


Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Мы хотели бы пригласить казино HitNSpin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино HitNSpin ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет

По нашим данным, игрок получил выигрыш 19.02.2024 18:50:55 (UTC).


Дорогой Брайан2512 , не могли бы вы подтвердить?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Деньги пока не поступили, как поступят, сообщу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, деньги пришли. Сейчас я закрою свой аккаунт, потому что мне больше не нужен такой стресс. Большое спасибо за вашу помощь и желаю вам хорошего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино hitnspin, если вы видите это, я прошу вас закрыть мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Брайан2512

Готово 🙂


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брайан2512 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях