Игрок из Швеции сталкивается со значительными задержками в получении своих выводов, а недавняя успешная попытка не достигла его банковского счета. Он столкнулся с повторными запросами на проверку KYC и сомневается, что вернет свои 3000kr.
Я ждал несколько недель, чтобы завершить свой вывод. Они не отвечают, и внезапно я не могу войти в систему. Затем один из моих выводов был успешным (после долгого времени), но не дошел до моего банковского счета, поэтому они отклонили его. Запросил ту же самую проверку KYC 2 раза на той же неделе. Теперь они приняли еще один вывод, но на этот раз денег на моем банковском счете тоже нет. Я не думаю, что когда-нибудь увижу свои 3000kr
Дорогой Andy2113,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы какие-либо запрошенные вами выплаты в этом казино или отклоненная выплата была возвращена на ваш игровой счет?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали последний запрос на вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали для вывода?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
