Игрок из Ирландии в течение трех недель безуспешно просил казино закрыть его счет из-за проблем с азартными играми. Мы попросили игрока предоставить всю необходимую информацию о казино и следовать процедуре самоисключения казино. Игрок утверждал, что казино запросило ненужные данные банковской карты для закрытия счета. Из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы о дополнительной информации жалоба была отклонена.
Я уже 3 недели пытаюсь заставить это казино закрыть мою учетную запись, но они не закрывают мою учетную запись, даже высказывая им опасения, что онлайн-ставки вызывают у меня чувство самоубийства. Они все еще упорствуют, чтобы оставить мою учетную запись открытой.
Дорогой Майккорк123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из hot.bet, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@hot.bet .
Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.
Вы отправили электронное письмо и ясно заявили, что у вас есть проблемы с азартными играми? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я это сделал, и меня просят предоставить данные моей банковской карты и т. д., чтобы закрыть счет. Они не закроют счет.
Спасибо за ваш ответ, mikecork123. К сожалению, вы не предоставили всю необходимую информацию. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
