Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
спасибо за ваши реакции. Мне очень жаль, но я верю, что с ситуацией можно было справиться лучше. Когда игрок сообщает команде казино о проблеме с азартными играми, его учетная запись должна быть окончательно закрыта как можно скорее без каких-либо шансов на повторное открытие. Я вижу здесь две проблемы. Сначала игрок сообщил вам о своей проблеме с азартными играми 28 апреля, но аккаунт был закрыт только 15 мая, что является слишком большой задержкой. Во-вторых, вы разрешили проблемному игроку играть и повторно открыли счет только с подтверждением признания рисков, что не имеет значения. в таком случае. Игрок, имеющий проблемы с азартными играми, может подтвердить что угодно. Мы считаем, что счет вообще не следует открывать повторно; однако процесс возобновления работы с периодом обдумывания может быть приемлемым, но в данном случае это не тот случай. Учитывая вышесказанное, я считаю, что игрок заслуживает возмещения. Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Dear Hot.Bet Casino team,
thank you for your reactions. I am very sorry but I do believe the situation could have been handled better. When a player informs the casino team about a gambling problem, their account should be permanently closed as soon as possible without any chance of reopening. I see two issues here. First, the player informed you about their gambling problem on April 28th, but the account was only closed on May 15th, which is a too-long delay. Second, you allowed the problem gambler to play and reopen the account just with a confirmation of acknowledging the risks, which is irrelevant. in such a case. A player with a gambling problem might confirm anything. We believe the account should not be reopened at all; however, a reopening process with a cooling-off period might be acceptable, but that was not the case here. Given the above, I believe the player deserves a refund. Could you please reevaluate your decision, or is it final?
Автоматический перевод: