Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Во-первых, мне не были выплачены три депозита в размере 100, 100 и 200 евро, потому что я не выполнил условия обслуживания для 1-го депозита.
После этого я удалил бонус и весь мой баланс пропал.
Депозит снова, но без бонуса.
После этого я хотел снять 3500 евро 30 декабря 2022 года. Эта выплата была отклонена 01/01 из-за неправильного названия банка.
1 января 2023 года я хотел получить 4 200,02 евро, в условиях указано максимальное время ожидания 48 часов.
Я написал уже 3 письма, я верифицирован и пытаюсь выяснить причину задержки в чате.
Меня либо отключают и просят подождать дольше, либо я получаю следующий ответ и чат закрывается:
Я вижу, что разговор идет по кругу. По соображениям качества мы вынуждены отключить чат. Спасибо, что связались с нами.
Кроме того, 1 января в чате мне пообещали, что мое дело будет рассмотрено 2 января.
Большое тебе спасибо.
Привет Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
К сожалению, больше никакой информации я не получаю.
KYC и support@hot.bet не отвечают по электронной почте, и меня всегда откладывают в чате.
Если игрок нарушает Условия и положения, возникает проблема, но если это делает казино, это не имеет значения.
Я несколько раз спрашивал у службы поддержки чата точную дату моей выплаты, включая время, мне не сказали, затем я спросил, сколько времени это займет, и единственный ответ, который я получил, был, пожалуйста, наберитесь терпения.
В условиях я нахожу следующее:
3.19. Время обработки вывода составляет 48 часов, начиная с момента инициирования вывода или последнего прямого контакта с клиентом в плане его обработки (запрос KYC, вопросы, касающиеся административных сборов за вышеупомянутый вывод и т. д.).
а также для 7.2.1 снятия:
Время для завершения вывода может варьироваться в зависимости от обстоятельств, но попытка вывода должна быть одобрена или отклонена в течение двух (2) дней. Игрок должен быть проинформирован о причинах любой задержки, если время поступления денег на счет игрока превышает десять (10) дней.
Спасибо, деньги получил, можно закрывать и удалять.
Дорогой Эманоло,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
