Hotline Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет!

Я надеюсь, что нашел подходящее место для решения своей проблемы, поскольку я немного новичок в решении сложных проблем с казино, но все же надеюсь на вашу помощь.

В середине сентября 2020 года я зарегистрировался в этом казино, сыграл их первый приветственный бонус, а затем решил сыграть во второй, если я не ошибаюсь, я сделал депозит в размере 300 евро и в сентябре получил бонус от 100% до 400 евро. 16. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу этого бонуса, конечно же, в рамках их бонусных правил, используя свои любимые игры, а именно Mystery Joker 6000 и Plinko. Я запросил вывод моего выигрыша, а позже выяснил, что моя учетная запись была заблокирована, и казино проигнорировало все мои сообщения им. Пользователь не ответил ни на одно из моих сообщений. Мне вернули только половину депозита. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш!

Спасибо!

Уважаемый HeiPionke,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Использовали ли вы в прошлом какие-либо другие рекламные предложения в этом казино? Насколько вам известно, была ли возможность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Если вы имели в виду, регистрировался ли я ранее в этом казино и получал с ними бонусы, и забыл об этом, в данном случае - нет. Я впервые зарегистрировался в этом казино и разыграл с ними два бонуса. Я также потребовал их первый приветственный бонус за 2 дня до конфискации.

Я слышал, что IP-адреса могут быть каким-то образом переназначены на стороне интернет-провайдера и даже могут быть повторены для других клиентов, но в моем случае никто не использовал мою сеть для игры в этом казино.

Большое спасибо, HeiPionke, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, HeiPionke,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Hotline Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Дорогая команда,

этот игрок нарушил пункты 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / Условий.

Доказательства были отправлены ответственному менеджеру Casino Guru.

Уважаемый HeiPionke,

Казино предоставило соответствующие доказательства того, что вы нарушили их Условия. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.