Hotline Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Привет

Я недавно открыл счет в этом казино, а затем отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Они отправили письмо, чтобы подтвердить, как долго я хочу закрыть свою учетную запись, я четко сказал в письме, что у меня зависимость, они хотели, чтобы я продолжал играть, а затем передумал, затем я попросил их повторно открыть мою учетную запись, а затем запросил лимиты депозитов от 2000 евро в неделю. Я снова потерял 1250 евро после того, как рассказал им о своей зависимости. Они открыли мою учетную запись, даже не применили период обдумывания, я хочу, чтобы вы помогли мне вернуть деньги и предупредить других игроков о плохих процедурах казино горячей линии и нарушениях ответственной игры. Кюрасао нападает на придурков, обрабатывающих мою жалобу на Tuskcasino в течение 3 месяцев, до сих пор нет ответа, потому что, если эти операторы все время нарушают лицензию. Помогите, пожалуйста.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я ознакомился с общими положениями и условиями на веб-сайте, и вот что я нашел https://hotlinecasino.com/terms :

„Закрытие учетной записи игрока

4.1 Вы можете закрыть свою учетную запись, обратившись в службу поддержки. Мы вернем вам все средства с вашей Учетной записи игрока за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств. Метод погашения будет по нашему усмотрению ».

support@hotlinecasino - это адрес электронной почты, на который были отправлены ваши запросы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

да, я отправил на тот же адрес электронной почты. Я пришлю доказательства на вашу почту.

Да, в тот день я сделал это, затем я попросил их повторно открыть мою учетную запись 20/08/2021 и установить лимит депозитов в размере 2000 евро в неделю, но не было применено периода обдумывания для повторного открытия счетов.

Не могли бы вы переслать ваш запрос на повторное открытие?

Я отправил вам

Привет

Я отправил запрос на самоисключение 19 августа, затем они ответили мне на письмо через несколько часов и попросили подтвердить, на какой срок нужно закрыть учетную запись. Затем, через 6 часов в тот же день, я передумал, я попросил их установить лимиты на депозиты и продолжать играть. Но если вы посмотрите письма от оператора, то увидите, что в них говорится об ответственных методах игры, но при этом сохраняется мотивация игроков играть в их казино. Если кто-то говорит о зависимости, вам необходимо немедленно заблокировать учетную запись, даже если мы попросим возобновить работу, по крайней мере, на период обдумывания. Я сказал по почте явно, что запрос на прекращение зависимости от азартных игр постоянно, зачем им нужно подтверждение? Они всегда пытаются позволить зависимым игрокам продолжать играть и получать деньги.

Большое спасибо, Anto1318, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Anto1318.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Всем привет,

мы предоставили Jozef нашу позицию по этому вопросу и все доказательства, подтверждающие наши добрые намерения.

Жду комментариев от представителя CG.

Привет Йозеф

Я хочу знать, согласно этим условиям и положениям казино, если игрок закрыл учетную запись из-за зависимости от азартных игр, можем ли мы повторно открыть учетную запись или нет?

если необходимо применить период обдумывания при повторном открытии или нет?

Я сказал им навсегда закрыть мою учетную запись из-за зависимости от азартных игр, зачем им было нужно подтверждение, если игрок объясняет в письме, что закрывается навсегда?

Пожалуйста, спросите эти основания у оператора.

Привет, Anto1318.

Вы правы в том, что, когда игрок упоминает о проблеме с азартными играми, казино обязано заблокировать учетную запись без возможности повторного открытия (в некоторых конкретных случаях, по крайней мере, с соответствующим периодом обдумывания). Я все еще веду переговоры с представителем казино и сообщу вам результат в ближайшее время.

Уважаемый Anto1318.

Наше общение с командой казино завершено. К сожалению, команда казино убеждена, что их процесс был правильным. В casino.guru мы считаем, что к ответственной игре следует относиться серьезно, и каждое казино должно делать все возможное, чтобы не брать деньги у зависимых игроков. В этом случае лучше всего заблокировать вашу учетную запись без возможности повторного открытия. Поскольку казино было известно о вашей проблеме с азартными играми и повторно открыло вашу учетную запись, ключевым моментом является отсутствие защиты игроков с точки зрения ответственной игры.

Последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.

Сейчас я закрываю дело как «неразрешенное». Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте, что уже вызывает сомнения.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru