HotSlots Casino - Игрок жалуется на неуказанный баланас.

Привет!

Я подал в казино 2 жалобы, которые не были зачислены, и моя учетная запись была отключена. Два случая были следующими:

Одно из следующих:

Во время прямой трансляции Lightning Roulette 6 июня 2021 года я сигнализировал администратору, что нажал двойную кнопку и поставил системную ставку на число 1-18, поэтому вместо выигрыша я проиграл сумму.

В # 18: 59: 56 (1.jpg) я сделал ставку на красную ставку, а затем в 19:06:25 (2.jpg) я нажал кнопку двойной ставки, при этом система не стала красной, но кое-что еще.

После этого я поставил красную и на другие 2 ставки.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

По словам администратора, ставки будут зачислены на мой счет.

Казино не хочет зачислять деньги на мой счет!

Это в общей сложности 6 000 000 форинтов вместе с призом.

Другой случай:

Я сообщил об ошибке в казино, которое отклонило мою заявку и прислало доказательства того, что произошло.

Игра проходила четыре раза подряд 1 июня 2021 года.

Это в общей сложности 2 512 500 форинтов.

Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 57: 08

512500 форинтов

(8.jpg)

Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 56: 39

500 000 форинтов

(7.jpg)

Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 56: 15

1000000 форинтов

(6.jpg)

Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 55: 45

500 000 форинтов

(5.jpg)

Я также прилагаю доказательство, которое я загрузил в драйвер Google, о случае, который действительно произошел при этих ставках.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

На 27 секунде кажется, что я загружаю ставку. На 33 секунде кажется, что ставки закрыты, в нижнем левом углу кажется, что общая ставка 250 форинтов, на 37 секунде кажется, что я вышел из игры на принятой ставке.

Затем через 50 секунд я увидел, что прибыл следующий трек, затем я отступил на 52 секунды, и история показывает, что ставки нет.

Это также произошло со стеком 4 ставок, потому что я не был уверен, что он будет хорош для этого раунда, и я бы предпочел уйти, но там он принял ставку и вычел ее из моего числа.

Так что принимать один раз, а не один раз - это серьезная ошибка в системе.

Ставки не были пари, потому что я отказался от ставки, поэтому ее следовало отменить!

В общем, это большие деньги, и я также заработал много денег, проверяя каждую ставку и внимательно принимая ставки. Я немедленно уведомил кураторов, которые утверждали, что ошибки не было.

Я также связался с оператором, который сообщил мне, что они просигнализируют казино о зачислении суммы.

На следующий день моя учетная запись была отключена, и я не получил ответа на свои вопросы.

Казино должно в общей сложности 8 512 500 форинтов.

С тех пор я играл на другом сайте казино, где оператор исправил ошибку, о которой я им сообщил. Они не засчитали ошибки несправедливо, поэтому заблокировали мою учетную запись.

Поэтому прошу казино перевести деньги на мой банковский счет. Кроме того, я не думаю, что у казино есть лицензия.

Я могу отправить вложения в тексте по электронной почте

Спасибо,

Норберт Гьен

Уважаемый nrbrtgyn,

Я хотел бы извиниться за последующий ответ, так как у нас были некоторые технические проблемы с нашей системой и публикацией жалоб. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать еще несколько вопросов по этой проблеме. Когда в последний раз казино отвечало вам о проблеме? Вы связались с поставщиком упомянутой игры? Вы пытались связаться с лицензирующим органом казино? Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет!

Мне сказали связаться с правительством Кюрасао. Контактная информация не была предоставлена, и я не мог найти никаких контактов в Интернете.

Вот почему я обратился к вам. Казино не отвечает, и его решение является окончательным.

Спасибо,

Норберт

Уважаемый nrbrtgyn,

Вы также сказали в своем первом сообщении, что связались с оператором, и они подадут сигнал казино, чтобы заплатить вам - кого вы имели в виду под оператором? Получить лицензию Кюрасао труднее, и в некоторых случаях вы даже не получите от них никакого ответа.

Дорогой Николай,

Я написал электронное письмо поставщику игр (Evolution Gaming). Я не получил от них ответа на емейл, только менеджер написал в чате. После того, как я написал электронное письмо, на следующий день казино заблокировало мой профиль ..

Привет, Николай!

Да, я отправил им эти ошибки. С помощью видео я доказал, что система не работает. С тех пор это было исправлено, сделать это невозможно. Итак, оператор знал о проблеме, я думаю, об этом также было сообщено в казино. Но на следующий день казино заблокировало мой аккаунт. Проблема в том, что сумма не была зачислена, но мой аккаунт отключен.

Так что все призы были украдены.

Спасибо за помощь 🙂

Норберт

Дорогой Николай!

Когда будет развиваться жалоба?

Уважаемый nrbrtgyn,

После дальнейшего расследования дела и полученных от вас доказательств мы пришли к выводу, что решение казино является актуальным и не должно производиться никакого возмещения. На видео, которое вы отправили, также видно, что сделанные вами ставки также были проигрышными, а не выигрышными. Также в отношении нефункциональной двойной ставки и ставок красно-черных - игры предоставляются соответствующими поставщиками игр, и если возникнет какая-либо проблема, они должны ее исправить, казино не может ничего с этим поделать. Также в отношении вашей переписки по электронной почте с казино - как только вы регистрируетесь в онлайн-казино, вы принимаете условия казино (нет необходимости в письменном соглашении, поскольку это онлайн-казино, а не наземное), поэтому казино закрыло вашу учетную запись в отношении их условиям, если в вашем аккаунте есть доступный баланс.

К сожалению, всегда были и всегда будут технические проблемы, которые могут возникнуть даже в лучших казино, и, поскольку это не спекуляция казино, мы не можем вам помочь в этом случае. Было бы иначе, если бы у них были свои игры или они попытались бы каким-то образом обмануть вас, но это явно была проблема, связанная с провайдером, и проблема, созданная нерегулярным стилем игры.

Мне очень жаль, что мы не смогли сделать больше в этом случае, можем ли мы еще чем-нибудь вам помочь?

Тогда нет. Я инициировал обратный звонок в своем банке после уплаты суммы. Казино не предоставляло ту услугу, за которую я заплатил.

Спасибо.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанным причинам.