House Of Pokies Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Я выиграл 115 000 долларов на игровых автоматах House of Pokies, и когда я сделал вывод, сумма ставки была намного выше. Они просто прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия и положения бонуса, поэтому эта Эми была конфискована. Я очень возмущен и разыграл более 200 000 долларов, прежде чем сделал этот запрос.

Дорогая Зана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С каким бонусом вы играли, пожалуйста? Указало ли казино, какой бонусный срок был нарушен?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Зана, большое спасибо за письмо. В казино отметили, что вы превысили максимально допустимую ставку.

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, пришлите мне историю ваших игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, я хотел бы попросить вас в будущем отвечать на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какие-либо соответствующие сообщения или доказательства. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Дорогая Зана,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и не предоставил необходимых доказательств. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.