Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не отвечает на жалобы.
я не снял свои 1000 и аннулировал их, поскольку они сказали, что я играл в ограниченную игру, эта игра должна была быть затемнена, как ограниченные игры в других казино.
Привет Эм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и нашел список игр с ограниченным доступом. Я должен сказать, что даже если список довольно длинный, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, мы не можем сделать многое, чтобы поддержать это дело.
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам играть в ограниченные игры или делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сыграть в ограниченную игру, и в результате вы нарушили правило.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина! Я играл во многих казино, и все игры с ограничениями запрещены, когда вы отвечаете требованиям по ставкам. Я сыграл десять долларов за ограниченную игру, а затем продолжал играть в другие игры, пока не встретил прохождение игры на ставки. Я положил 50 на счет с кредитной картой, не на мое имя, которая не беспокоила их, хотя это нарушало условия.
у меня было два ожидающих снятия, 650 держал пари, другой из 350 не имел бонуса
Эй, Кристина, первый депозит в 20, который аннулировал мой выигрыш в 650 и вернул мне 20, я сыграл в одну ограниченную игру. во второй раз, когда я внес 30 без всякого бонуса и выиграл 350, я должен был получить как минимум 350, но они тоже аннулировали это, несмотря на то, что мне не нужно было ставить любую сумму, так как у меня не было бонуса
Привет Эм,
Казино дало вам какую-то конкретную причину для аннулирования вашего выигрыша в € 350? Будете ли вы так любезны и перешлите мне какое-нибудь важное сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru , или, альтернативно, вы можете опубликовать его здесь.
Никакой кристины, они назвали причину гигантской игры панды на все 1000 долларов, и когда я отправил скриншот двух отдельных депозитов и 30-долларового депозита без бонусов и выигрышей в 350, они просто сказали, что их решение окончательно
Большое спасибо Эм за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Эмма,
Я принимаю вашу жалобу Позвольте мне задать вам вопрос. Вы упомянули это: «Я внес 50 на счет с помощью кредитной карты, не на мое имя ...» Означает ли это, что депозиты были сделаны с помощью кредитной карты не на ваше имя?
да, и я говорил с ними об этом в чате, и они все еще проверяли и утверждали мой аккаунт, у меня было разрешение людей, и они сказали, что это не имеет значения. я внес депозит 20 в первый раз, затем 30, и во второй раз я выиграл 350 без бонуса
У вас есть скриншот этого разговора, который вы можете отправить мне (peter.m@casino.guru)?
Привет Эмма,
Спасибо за письмо. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я вам помочь. Однако я должен предупредить вас, что казино принадлежит к группе, которая на самом деле не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.
Мы хотели бы попросить House Of Pokies Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Эмма,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
